吉宁博士观点
电话销售技巧是提高业绩最有效的方法之一，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省力、省时、快速沟通的优点，目前，全国电话普及率非常高，电话销售已经越来越显现其重要性来。我们需要从以下几个方面分析，来提升自己的销售技巧。
电话销售技巧一、客户咨询–打进来的电话
接听电话是销售人员经常性的工作之一。但是销售人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一宗买卖的机会。在电话销售技巧中，我们要注意以下几点：
1、接听电话，恰当适时。这是电话销售技巧的关键。电话铃响过第二声后，必须马上接听，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或无故无人接电话的行为都必须予以杜绝。
2、开门见山，自报家门。拎起电话的第一句话应该是：“您好！”紧接着就必须报明自己的身份，主动报明身份是销售成功的第一步。电话销售技巧中还要求同时必须牢记客户的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。
3，语气平和，用语恰当。一个优秀的销售人员在电话销售中必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客户以愉悦的享受，让客户迅速被轻松自如的气氛感染，从而愉快地进入谈话状态。在这种平和的氛围中，你的电话销售技巧就可以更多的开展了，更有利于销售的成功。
4，纲举目张。在与客户的开始交谈时，要尽可能让对方多讲话，弄清客户的全部要求，准确理解客户的意思，掌握客户尽可能多的资料。聚精会神倾听，抓住问题中心，保持礼貌态度，简明准确回答。
6，作好记录。任何时候访销中心销售员的电话边都必须备有纸笔，养成良好的电话笔记习惯。记录的要点：对方姓名职务，公司名称，电话号码，来电时间，询问的内容（时间、品牌、价格、特别要求等），你的答复要点。作好记录这一条，不论是电话销售技巧还是其他的销售技巧的运用中都是应当做到的。
7，“请您稍等”。在电话销售技巧中，这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是对客户所查询的访销中心事项不够熟悉或另有事情干扰使他分心。对于前者，必须在平时苦练基本功，对于访销中心任何与销售有关的事项都要了如指掌，灵活运用。对于后者，这就需要发扬互助精神，其他同事应立即解围协助。
电话销售技巧二、电话订货–打出去的电话
电话销售不是坐在访销中心办公室内等客户来电话询问，然后抓住机会进行销售。时不我待，在当今激烈竞争的市场上，访销中心的坐席员必须主动打电话给客户进行电话推销。这在电话销售技巧中是主动出击。在拨电话之前必须对这位客户做基本调查，提供个性化服务。要点如下：
1.开门见山。电话销售技巧要求一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人。比如，零售户一接听电话，可马上发问：“我是××市烟草公司呼叫中心坐席员，请问店主××在吗？”这个问题让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以免自己陷入一个进退两难的窘境。
2.最初15秒。打给别人的推销电话的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出你的谈话是否值得听下去，他就有可能毫不客气地中断与你的通话，因此，你在拨电话之前就必须经过认真研究，开门见山地触及话题，引起他的兴趣。
3.贵在诚实。销售人员最容易犯的一个错误就是撒谎。其实在电话销售技巧中，也是需要诚实做基础的。有些紧俏卷烟专供重点客户，一般客户询问时，销售人员简单的一句“没货”就把客户打发走，而一旦说出了口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是引起客户反感，失去客户的信任。销售工作是一件扎扎实实的功夫，必须作好大量的事前调查和市场分析，做好定位，认准目标，你的产品是他需要的。然后才能做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。
4.产品优点。在电话推销中，不要向客户单纯说明你推销的卷烟是名优烟、包装如何精美的等特点，因为客户在电话中是看不到这些特点的，要强调销售它的好处，只有好处才能想象到。如“这个品牌是紧俏品牌，数量不多，如果你进了货，会提高你在当地的影响力”。
5.重视对方。打给客户电话的目的就是主动推销，销售人员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对方的反应，尤其是对方有反对意见时，更不能不顾一切，否认对方的提法，甚至批评对方“不对”、“不要拉倒”。正确的做法是认真倾听，把他提出的反对意见接过来，加以分析，并辅以你的解决措施，让他放心，消除顾虑。
6.语言措辞。在电话销售技巧中，尽量避开太过专业化的用语，如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”、“条均价”等，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇。适当使用一些积极、主动、自信的词汇，向对方表现出你对自己的信心，用多彩多姿的语言描述你的设施和服务案例，增加他的感性认识，但切忌夸大说谎。
电话销售技巧三、沟通的艺术
电话销售技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。
沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售技巧中的沟通问题吧。
1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。这是在电话销售技巧中开始沟通的重要前提。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。电话销售技巧要求语速不能太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。所以应尽量保持音量正常。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。在销售人员的选拔中，口齿清晰是作为一个条件进行的，电话销售技巧也同样要求这一点。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。电话销售技巧也是要求抑扬顿挫的。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。
电话销售技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的电话销售技巧才是最成功的。
