吉宁博士观点
随着经济的发展，全球一体化的加快，互联网的不断发展与完善，人类进入信息化社会的步伐在深度与广度各个方面都大大加快。信息网络给人类的好处不仅在于通过网络来获得信息，而且在于通过网络进行网上教育、网上医疗和各种商务活动。网络销售是在信息时代中产生与发展起来的新生事物，同时它也是信息技术与各国信息化建设的必然产物。以计算机技术为核心的信息技术的应用导致了一次新的工业革命制造业信息化。
网络销售的概念
网络销售，是指交易各方通过电子方式在网络上进行多种商务运作的总称。它是商业和现代信息技术的结合，是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，在电子网络环境中进行商务活动的一种方式。
狭义网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行网络销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。
网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。
网络销售的特性
销售的定义是指，为创造个人与组织的交易活动，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，互联网络实际上具备许多网络销售的特质：
1.互联网络无远不及，其超越空间限制与多媒体声光功能，正可发挥网络销售人员的创意。
2.互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。
3.互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供，以及服务的最佳工具。
商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具网络销售素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。
从传统市场营销到网络销售发展过程
网络销售从间接经济到直接经济的发展：
工业经济时代的市场模式必须有许多中间环节，企业与消费者之间需有大量的批发商、零售商作为中介，这就决定了工业经济是“间接经济”的特点。互联网的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。即互联网是在商务活动的全过程中，通过客户与电子通讯方式、电子商务模式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使生产“直达”消费。传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网络销售”的新模式；各种网上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。
网络销售从批量服务到按需服务的发展：
互联网络销售能够把全世界的顾客送到地球上开设的任何一家商店，这是其他的商业经营形式所望尘莫及的。并且，这种厂家与消费者之间的沟通是理性的、消费主导的、非强迫的、循序渐进的、按需服务的。对比于旧有消费者只能在批量产品中选择自己的目标，按需服务的模式极大地满足了消费者的个性需求。在这种按需服务的网络销售沟通中，由于企业与消费者之间双向的经济、信息和情感沟通变得越来越直接，旧有的买方与卖方间的网络销售误差已日益缩小，买卖双方大大减少了为解决网络销售误差问题所消耗的精力，制造商和卖方所获得的好处最为明显。IBM近期提出的“按需产品”和“按需服务”就是这种模式的典型示范。
网络销售大小公司公平竞争：
互联网为所有公司提供了平等的竞争环境。在传统商业中，制造商和卖方必须投入巨大的资金和人力去建立全球网络营销，这对于小公司来说，是一个较大的障碍。然而，互联网络使最小的公司也可以与最大的公司一样平等地出现在全世界的客户面前，像销售渠道之类的障碍在网络经济时代完全瓦解了。
网络销售电子商务网站扩大公司与市场的互动：
互联网时代产生了公司电子商务内外网站，外网可以展示商品目录，连接资料库，提供大量有关商品信息的查询，可以和顾客进行双向沟通，随时收集市场情报，了解消费者需求，进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供以及顾客服务的最佳工具；内网则根据外网提供的动态信息安排生产计划，按需生产适销对路的产品。由公司内外网站构成的信息化平台还能提供从商品信息直至收款、售后服务一气呵成的服务。
网络销售是一种新型的、以信息技术为依托的、全过程整合的一体化网络销售链渠道，它与传统企业的市场营销组织结构及其职能性有着相当的不同。在这个新经济时代，一些新的虚拟网络销售链渠道正在被建立，某些旧的营销组织结构正在被取消或被改革之中。
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