吉宁博士观点
在工业革命之前，由于生产力水平极为落后，社会生产只能满足人们的基本需求，所提供的产品数量少、质量差、品种单一。整个社会生产处于供不应求的状态。那时候的销售就是单一的卖东西，谈不上销售，进入工业时代，由于新能源的开发和新技术的采用，使得大规模生产和标准化流水线作业成为可能。这大大提高了社会生产率。整个社会创造出前所未有的物质财富。社会生产的产量问题得到解决，但长久下去又出现了供过于求的问题。而且大量的标准化生产没有考虑客户的差异，所提供产品和服务的种类太少，使得客户的个性化需求被严重压抑。
当人类进入新世纪的信息时代之后，借助电话、网络和无线通讯等先进便利的信息技术，客户能迅速全面地获取各种产品和服务的信息，因此客户的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，而且选择欲望也日益增强。同时许多产品的生产已经达到饱和。因此社会生产的重心已经由提高产量转变为如何满足客户的最终需求。客户作为个体希望被理解和关怀，希望得到个性化服务。那些最了解客户，能够提供客户需要的产品和服务，并以最方便快捷的方式交付给客户的企业，将是现代经济竞争中的赢家。这种社会生产发展的演变，要求当前的企业扬弃以往的企业哲学，在客户效益的引导下，采取“以客户为中心”的战略，强调客户价值的重要性，尽可能了解有关客户的信息，进行深入分析，然后转化为知识，进而形成企业竞争的原动力。
“以客户为中心”的经营策略包含三个方面。其一是客户识别，即确定能真正给企业带来价值的客户；其二是客户行为分析，即掌握、发掘和引导客户需求，做到客户的维持、挽留、争取和增值；其三是客户信息驱动，根据前面对客户的分析结果，制定相应的决策，以此来驱动企业生产、销售管理系统和市场等其它环节的运转。最终使得企业达到“完美交付”的目标，即通过正确的渠道、在正确的地点和时间，以最方便的形式给客户提供他们最需要的产品和服务。要实现这一点，现代企业必须建立集成的、高效的客户关系销售管理系统，来全面地管理企业的客户资源，并用客户需求来指导企业整体的经营活动。
一：企业的“电子商务引擎”
在电子商务的康庄大道上，今天的企业已不再有犹豫和迟疑的选择。选择的关键在于哪种是实用电子商务解决方案？它的实施和推广步骤是怎样的？它如何与现有的企业体系和营销网络无缝链接？IT技术的投资怎样获得明确和实在的回报？网络化销售管理系统，是中国企业电子商务化进程中战略性和实用性相结合的解决方案。企业首先投资在解决企业关键问题的销售管理系统，快速建立电子商务和现代企业管理的基础平台，收集积累企业和市场的真实数据，为全面信息化做好准备。然后，作为Internet网络化的开发系统，向前可以朝企业的门户网站方向伸展，结合企业门户，网上销售管理系统，网上客户服务等电子商务内容，构架真正“动态”的电子商务网站；向后，网络化销售管理系统集成了强大的商业智能解决方案。借助于企业神经网络、决策树和回归模型等分析技术以及完善的数据挖掘方法论，使其可以对业务数据进行深度分析，探索市场运作规律、深入把握客户需求、预示业务发展趋势、预测和监控营销风险；此外，还可逐步延续渗透至企业资源计划（ERP）系统，使企业的业务、资金和信息流在电子商务的“商业机器”中高效顺畅地运行，为企业赢得新世纪的机遇。网络化销售管理系统能协助决策者捕捉新的市场机会和利润增长点，优化企业的资源和业务流程，从而帮助企业更加稳健地实现管理和经营目标。
二：把握企业营销脉搏
改革开放以来，随着国内市场经济建设的深入和日趋完善，行业内乃至跨行业的企业间的竞争日趋激烈，再加上经济生活中信用体系还不健全，企业对国内企业保护性政策也会日渐减少，国际品牌竞争日益本地化，企业已经逐渐认识到信息的运用是如何大大改变了企业的基本运作。
新世纪，随着我国加入WTO，企业将进一步面临全球化和高速化的竞争环境，这为企业的生存和发展带来巨大的机遇和挑战！企业如何在信息时代保持竞争优势？比对手更快地做出正确决策，更快的抢占市场就显的尤为重要。在变、多、快的动态环境下，正确的决策来自对企业信息完整、准确和快速的利用。进入信息时代，越是层次少的企业，决策人在企业中所占的比例越高，而决策所需要的知识和数据更是按指数在增长。现代的许多企业，仍按照以“产品为中心”的企业经营模式，对企业营销过程中产生的大量信息根本无从着手，更无法加以利用。面对如此现状，现代企业必须充分利用信息技术的最新成果，来构架适应市场和客户快速变化的新型销售管理系统。这不仅是企业发展的需要，更是企业生存的基本条件。
国能科诺商用软件有限公司引入国际上最领先的理念和技术，结合对中国企业的充分了解，推出了网络化销售管理系统–SDM(SalesDistributorManagement)，该系统采用全Internet通信连接，使企业的各级销售分支机构通过Internet与企业总部实时通信，完成销售业务和管理。使企业的销售实现快速、真实、规范的管理。为大中型企业管理分布在全国的销售网点提供了一个功能强大、安装部署方便、使用成本低廉、操作简捷的实时销售管理系统。不仅能够促进销售业务的拓展，提高销售运作的效益，也为最终实现有效的“供应链管理”和更加广泛的“电子商务”奠定了基础。销售管理系统是对于现代化的购物理念和消费意识而制定的，网络化销售管理系统的出现使销售管理更趋近于商业化和信息化，使销售达到了一个前所未有的层次上来。
