吉宁博士观点
据国外媒体报道，卓越服务大师Ron Kaufman撰文指出很多公司和企业管理者都未对客户服务给予足够的重视。很多老板都目光短浅，之所以这么说是因为他们没收到很多客户对服务的投诉，就觉得公司的一切运转的都很好。无论对现在还是未来，这都是很危险的。
你是否觉得说的就是你的公司呢？以下是10个表示公司客户服务有待改善的征象：
1.你只有一个处理客户服务的部门。考虑一下，没有其他人负责此事？如果你只有一个“客户服务部门”，那么组织中的其他人就理所当然地认为客户服务的事与我无关。
2.你的客户服务部的理念就是“客户投诉处理部”。“处理”客户投诉的整个概念早就过时了。对设备和器物是处理，但对顾客应该是关爱和快速反应。
3.在接待非常重要的客户时，除了自己你不相信任何人能做好。如果面对最重要的客户，你不相信任何人，那就是没有为员工提供完善的培训和工具以提供很好的服务。
4.你的服务标准是在听八轨磁带的时候起草的。你的服务在几年前可能会让客户满意，但现在它已经没有效果了。你要像创新产品一样创新你的服务，让它持续地创造新的、更大的价值。“过时”不可能有取胜的机会。
5.有人写了一首歌或建了一个访问量还很高的网站，把你们的糟糕服务告诉其他人。投诉是一回事，但当这些滑稽的调侃传播开来时，你就面临声誉的问题了；你的服务存在严重问题，你要收拾烂摊子。
6.你总有比客户服务还重要的事。认为服务只是一个加分项的公司是岌岌可危的。你不同意？Zappos、亚马逊、苹果公司中那些年轻天才在做什么？他们在做客户服务！还是不相信服务的重要性？那这就是一家因“没有接触客户”而亡的混球公司。
7.你的员工总是严格地遵照流程。看看周围，你的员工对公司的规章制度满意吗？你的客户对弹性和变通性满意吗？如果在这个问题上，你的员工没有任何自主权，他们就没办法提供让客户惊喜的服务。
8.生气的客户转投其他商家。不满意的客户是公司发展的宝贵资源，他们会告诉你你哪里做的不好，你该怎样改进。如果你在处理客户的抱怨、投诉时做的更好一些，客户很可能会终身在你这里消费。让生气的客户离开是你传达给客户、潜在客户的最差信息，也是给竞争对手的最好消息。
9.你认为不需要公关。如此自满就该让企业倒闭。140个字的微博就能决定企业的生死，更别提微博会被成千上万的热心网友转载。
10.你的服务很少。伟大的服务型公司知道自己很出色。他们专注在服务上。他们对团队进行服务的培训。服务是企业追求利润和发展头等重要的事。如果你在读这篇文章的时候有何疑问，你要把这当成是提醒你专注客户服务，为客户带来惊喜的切入点。
