吉宁博士观点
现在很多新兴行业都采用通过打电话的方式来销售产品。业务刚开展的时候，他们往往依靠掌握了很高超的语言技巧，就会有所收获。但是随着业务的开展，就需要电话销售管理来指导电话销售。
电话销售管理具体操作：
1、细分市场：不同区域的电话号码由不同人来打，每人只打一片区域。这样可以做到不会发生无用的重复电话拜访。还能提高电话销售的效率。
2、产品分析：要把每一个需要电话销售的产品给电话营销人员做出有针对性的卖点提示，尽量口语化，生动化，煽情化，做出符合目标客户的需求的组合话术。
3、划分工作流程：有些产品在电话推销以后，还需要业务人员进行跟进拜访，此时也应对上门拜访的客户进行市场细分。只有这样才能把市场做细。
4、全面沟通：对于电话营销人员，上门推销人员，产品分析人员要定期开会交流，取长补短，并对相关经验文字化。以便将来培训新人做好资料准备。
5、客户资料分析：对于很多电话拜访的客户，无论成交都要做好谈话记录以便于分析，跟踪服务等……这需要有专人来负责调研归纳，并在内部定期传播。而不是凭借每个电话员自己总结。
6、加强客户沟通：要求一律讲普通话，语调要自然﹑柔和﹑亲切；语气要求轻柔缓和；语速要适中，多询问﹑多倾听，既要让客户真正了解到我们的产品，又要想办法掌握客户的真实需求，这是电话销售管理中很重要的一点。打电话时面带微笑，电话销售中，客户也是能看见我们的表情的。
7、做好销售分析：首先要了解市场特征，了解影响客户购买产品的因素；其次要了解行业市场特征，了解同类产品在市场销售情况，了解同类产品的价格﹑规格﹑用法用量﹑客户的反应﹑优点缺点，进而分析咱们产品的优势所在。销售分析讨论每月不少于两次，具体看时间定。每位职员须积极参与分析讨论，并做好会议记录。为了能够把销售工作做好，职员在平时的工作中碰到的任何问题一定要及时记录，及时汇报。问题可以发到主管电子邮件。
8、发货通知信息准确：填写好发货单交内勤通知发货，发货单的信息包括出库品名﹑规格﹑数量﹑单价﹑总价﹑销售建议价，收件人姓名﹑地址﹑联系电话以及付款方式。同时，销售人员必须做好客户回访工作。
9、坚持汇报制度：电话销售人员必须在每天下班前用电子邮件向电话销售管理负责人汇报当天工作情况。
现在市场上也有很多种电话销售管理的系统软件，这对于电话销售公司来说也是一种比较好的选择。一套完全构建于销售实战经验基础上的电话销售管理系统。以一条流程化、专注于电话销售管理和务实的销售漏斗平台为核心,充分发挥销售漏斗模式融合销售话术支持，明确销售目标，激发销售人员去创造更多的业绩！
