吉宁博士观点
查资料的重要性：查资料是基础，也是客户取得成功的根本。
电话销售技巧一、资料的来源：
1、按照一个行业去找资料，关键词如“陕西化工”在baidu、google、或行业网站上搜索出相应的结果，可摘取搜索结果的后面几页。
2、通过在线搜索工具的搜索，（它能搜索全国范围内的精准客户资料信息,帮助销售人员快速找到含金量高的客户，从而节省您每天找客户资料的时间，强大的搜索引擎在不到一秒的时间内能在浩瀚的互联网中找到数以千万计的客户信息）。
3、客户的转介绍，从客户处索要客户资料（如名片、宣传页）
4、如在见客户过程中，做在公交车上看到的路边的广告牌、门脸上的电话、公交车身上的电话等，这些资料都是非常有效的。
电话销售技巧二、资料的组成：
企业的名称、企业的负责人（最好是企业法人）、座机、手机（老板的）、地址、传真、公司主打产品、关键词什么，有没有做过推广等。
电话销售技巧三、资料的相关性：
客户不关心你给他推销的是什么产品，客户关注的是他的竞争对手的情况，关注同行业的发展和同行业的情况。如：我们给客户打电话的时候，客户表示现在对此不感兴趣，那么我们这个时候可以说：您知道XX公司、XX公司，他们都已经是我们的客户了，他们通过我们的产品得到XX效益。
电话销售技巧四、资料的选择性：
在按照行业找资料打电话的时候，可以找些比较偏的行业，比如食品、化工等这些行业太热门了，客户接到的电话也多，成功的几率相对低些。客户提到，过段时间再联系这个信号很危险，那么我们就可以说：我下午正好去XX地方，正好可以去拜访下您，这样可以让客户对你产生兴趣，逼见面。所以说每个电话资料都不是独立的个体，需要我们把他们联系起来，与客户建立良好的沟通和灵活应变的能力，把每个资料都联系起来。
电话销售技巧五、查找资料的关键：
认真的态度，资料要通过筛选，不做无用功。
如何电话拜访客户
电话销售技巧一、客户资料的准备
电话销售最重要的就是客户资料，用自己平时喜欢用的方法先把客户资料整理并准备好，这点是很需要时间的，在这也给大家推荐一种简单快捷的方法，就可将客户的详细信息导出来并自动做统一管理。
电话销售技巧二、打电话的时间
电话的时间要慎重，普遍的一个规律是：上午九点至十点半，下午两点到四点这个时间段。客户在这个时间段心理处于工作的状态，心情相对比较好。不过各行各业都有不同的作息规律，这一点需要各位认真留意。
选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑，多站在客户的角度思考才是王道。
电话销售技巧三、遇到客户摔电话
有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语结束对话。电话销售技巧这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先准备话术，给自己留出稍后联系的后路，客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。
电话销售技巧四、遇到客户斥责
做生意不如教朋友，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并不是针对你，而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得到客户的认可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把这把刀架住了！
电话销售技巧五、遇到客户推脱
这是最常见的一种，其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述，有的人不是决策者，自然有事挡事，不必和这样的人说的太详细，留给一个好印象即可。有的人是决策者，但是对这项业务不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功，唯有多锻炼方能洞察。
电话销售开发新客户，一定要不断的提醒自己，让自己放平心态，一时的失败不要紧，重要的是自己能够一直进步，让自己的有销售动力！做任何销售都要回归到销售的本质。
