随着各行各业的竞争加剧,顾客对产品、服务的质量要求不断提高,对员工的素质要求更高,人才争夺战日益激烈,越来越多的企业开始重视员工培训。相对于其它的培训形式(如公开课、工商管理)而言,外聘老师的公司内部培训有着不可替代的优点,对10人以上培训,性价比一般是最高的。企业内训成败的关键在于销售培训讲师的能力,讲师的实力直接决定了培训的效果。
目前培训市场良莠不齐,鱼目混珠。如何找到真正的大师级销售培训讲师呢?在回答这个问题之前,先要看看:
一、真正的大师是什么样的?
目前偏向于把销售培训讲师分成两个派系:一是学院派,这类讲师一般都是高等学府相关领域的研究人员,在理论方面有相当的造诣。二是实战派,这类讲师往往有相关领域多年的实战背景,能从实战中总结出具体的经验。但一个好的培训师,应该兼具学院与实战两派之长,融会贯通,厚积薄发,重在传授技能、传输功力。
只有兼具以下特质的讲师才堪称优秀的培训师:
1、必须具备丰富的知识和经验。
足够的理论知识和实战经验是一个培训师能够施教于人的基本素质。
2、要有足够的理解力和创造力。
企业培训往往要针对实战中的复杂情况,这就需要讲师对复杂的现象有分析能力。讲师要根据自己对企业实际的理解更新讲课的素材;选取与该企业最有可比性的“鲜活”案例、影像、测试、图表;根据学员的状况设计课堂讨论、演练、游戏;根据学员的接受能力和现场反馈,调整讲课进度和内容;对学员的临时提问,能发表个人独到的见解,给学员启发。
3、要有传递知识经验的能力。
教学是一个沟通的过程,好的讲师能够控制调整课堂的局面和气氛,通过适当的表达技巧,使知识通过最有效的途经传递给学员。
可以说,具备如此实力的讲师,是非常稀缺的资源。
二、如何找到这样的大师呢?
1、挖掘多种师资来源途径
虽然表面上看,外面有“大把”的培训老师,但能真正适合企业特点、给企业带来绩效提升的老师却很少。因此要扩大搜寻范围,以便自己有更多的选择余地。
朋友、熟人、企业内部员工的推荐是比较可靠的途径之一。
另外市场、销售、管理、人力资源类的杂志、报纸、电视等媒体上也常常有相关的文章和培训师介绍。很多人力资源网站、培训公司网站上都有庞大的销售培训讲师库供查询。
也可以找培训公司推荐。企业要有相对稳定的培训公司合作伙伴,好的培训合作伙伴也是稀缺资源,要像对待主要原料供应商一样筛选管理培训合作伙伴。
无论你是直接找老师,还是通过其它途经的介绍,甄选老师都是企业培训部门自己的责任。相对于场地、交通、食宿等组织工作,甄选销售培训讲师的责任更加重大。一旦选错,“满盘皆输”。
2、企业要依赖自己的鉴别力。
不能盲目轻信培训公司的推荐。首先,培训公司出于自身利益的考虑,有可能找一个便宜的销售培训讲师来充数,也有可能“把稻草当黄金”卖给你;其次,培训公司由于自身知识能力有限,更不了解企业实际,要他们判断销售培训讲师的实力也是勉为其难。有多年的培训经验、注重品牌的培训公司,对销售培训讲师资源的管理会稍微好一些。
无论通过那种途径找到的老师,都需要通过适当的方式验明真假,而不能片面相信夸大的宣传。
3、在直接接触中考察讲师的专业性和意愿。
千万别嫌烦!只有在直接的电话和面谈中,才能了解销售培训讲师的专业性和真实能力。真正负责任的讲师有专业的服务流程。下面几个问题能帮你辨别真假:
·讲师在每次培训前认真了解听众学员的层次、企业的问题、具体的培训需要吗?
·讲师认真与企业沟通,做前期调研,思考并修改培训大纲、内容、讲义吗?
·培训大纲能满足要求、有的放矢,能立竿见影地改善企业的绩效吗?
·讲师跟踪学员的实际应用情况和效果,回答学员的课后问题吗?
好的讲师把培训当做一个小型的咨询项目在操作。“心中无底”的假大师反而会“装大腕,摆架子”。“哎呀,我太忙了,有好几个培训等着呢,没时间了解你的情况了。不过,反正大家差不多,我见得多了。嘿,你们得赶紧定下来,要不然排不上号了!”。“我从来都不临时改教材!”。
这时候,千万不要被唬住了。以为架子大的肯定是好的销售培训讲师。如果一个医生不给你号脉检查,就要给你开药,而且是包治百病的药,你敢吃吗?
4、企业相关领导要亲自和讲师交流。
人事培训部门由于自身知识能力的限制,又不了解业务,他们在判断老师的实力时,也是“有心无力”。负责相关业务的企业领导更有可能鉴别销售培训讲师的实力。另一方面,讲师如果有机会与企业相关领导交谈,就能更好地了解培训需求和问题,准备工作就更充分,培训效果更好。
只要企业认真按上面的方法去做,不断提高自身素质,一定能慧眼识珠,找到真正的大师,保证培训的有效性。