保险是免不了销售培训得,曾几何时也促进了保险销售培训讲师的火热。然而对于现在想致力于保险业的有志之士,“哪家保险公司销售培训讲师好,哪家培训效果差”这样的问题似乎没有意义了。当前保险业的形势是,整个行业都显得炮躁,追求高业绩而忽视了其他方面,使得多数保险企业对员工的培训开始留于形势。
培训不足80小时亦可展业
寿险销售误导及车险理赔难,一直是保险业的两大顽疾,而销售误导的形成,培训有没有“贡献”?保险企业销售培训讲师有何魅力,能让其成为一部分人心目中“洗脑”的代名词?当现行的《保险营销员管理规定》2006年出台且实行时,“保险营销员首次从事保险营销活动前,应当接受累计不少于80小时的岗前培训”的规定,一度引发业内对于“80小时的时间够不够”的讨论。而从当前保险公司的实际培训情况看,或许是有相当部分的险企认为,80小时太久了。
有人参加过保险培训课程分为三个部分,资格考试培训、公司产品培训和销售流程的培训。整个培训过程虽历时两个多月,但实际的培训只有每天2小时,培训时间累计只有40小时。期间,还因工作等原因缺课8次计16小时,因而实际接收培训的时间仅24小时。
不过幸运的是竟然顺利通过了代理人资格考试,并很“荣幸”地获得了该公司的代理人编号。严重缺勤,并不妨碍,保险公司的销售培训讲师表示,“可以展业了”。
显然这家并没有严格执行《保险营销员管理规定》中“保险营销员首次从事保险营销活动前,应当接受累计不少于80小时的岗前培训”的规定。
轻视职业道德及诚信教育
除了对岗前培训总体时间做出80小时的规定外,《保险营销员管理规定》还规定,这80小时中,“接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得少于12小时。”但记很多新人岗前培训,几乎未涉及上述内容。
很多人参加的培训的课程安排,第一部分为代理人资格考试培训,课时共计20小时。培训完通过资格考试后,将有资格参加该公司第二、三部分的公司产品培训和销售流程的培训,这两个内容并无明显时间划分,培训共计20小时。
20个小时的第一阶段培训,目的是为了通过资格考试,获得从业资格证书。这部分培训的内容包括保险的基本原理、概念、合同、原则等。尽管资格考试内容包含保险法、《保险营销员管理规定》等法规,但这部分只作为“自学内容”,培训并不涉及。
值得肯定的是,在公司产品培训和销售流程的培训中,销售培训讲师会涉及一定的执业原则,包括诚信等内容。但这只是“一嘴带过”,内容庞杂的产品及销售流程、技巧仍是培训的绝对主体内容,占据着培训的绝大多数时间。
销售培训讲师的尴尬
在销售培训讲师的眼中,岗前培训时间不足、职业道德培训的缺失,都是有一定原因的。
“岗前培训是必要的,但时间并非越久越好。”一位销售培训讲师对此表示。他进一步解释到,很多优秀的保险营销员都是在实践中成长的,要迅速成长就要通过实践,跟岗前培训没有直接的关联。“这就好比武术,对着沙包练习是必须的过程,但不拳打脚踢地真实打一场,很难进步。”因而80小时的岗前培训后再上岗,对于某些营销员来讲,是太漫长了。
而培训中对于“保险法律知识、职业道德和诚信教育”的时间过短,甚至缺失,则是保险公司追求业绩的直接现实后果。销售培训讲师认为,这个课程就是为了通过考试,只要60分通过就行,学得再好也与业绩没有关系。
多数寿险公司的销售培训讲师会敦促新人参加培训保证出勤,以尽量保证新人接受培训的质量。而某些公司的销售培训讲师还会施压新人出业绩,因为他们所带的新人的业绩情况也与培训师的绩效挂钩,这或许也是寿险公司培训注重产品及销售的一个原因。