吉宁博士观点
销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的销售技巧和话术。而作为化妆品销售人员要想做好销售，必须具备8大素质。
一、化妆品销售技巧和话术：化妆品销售人员需要具备8大素质
1、对自己有信心；
顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。
2、认真，有耐心；
认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。
3、要有真诚、热情的态度；
你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动；而你的冷漠也一定会赶走顾客。
4、不卑不亢、落落大方；
向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。
5、保持乐观的情绪；
你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。
6、沉着冷静；
遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客。
7、敢于承认错误；
与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。
8、不畏惧顾客，不轻视顾客；
顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。
销售技巧和话术在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售技巧和话术就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。销售技巧和话术，能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共通的需求。
二、化妆品销售技巧和话术：准备阶段：
1、对自己的准备阶段
1）、自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
2）、形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
3）、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
4）、真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
5）、主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
2、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
