吉宁博士观点
作为专业与规范的房地产市场,需要专业的营销团队,专业的营销队伍中要有一个专业的房地产销售管理人，作为一个素质好，能力强，有朝气，有活力的房地产销售管理人，要对公司下达的销售指标担负直接责任，汇总上报项目阶段性销售总结报告……等等。但是，根据笔者长期观察发现，国内很多房地产销售管理人都存在着一些管理误区或问题，以下是详细介绍。
一、制度管理混乱
在很多项目销售工作中，都没有良好的房地产销售管理工作。这主要表现在：
1、销售部和其他部门沟通无序。许多项目的销售部门与工程、财务等其他部门的沟通不足，某公司因此出现过严重违约事件。国内某知名房地产公司在其深圳某著名楼盘第七期开盘的当天，发现9套房屋与楼书说明不一致。地产销售管理人当时惊出一身冷汗。事后经查明，原来工程部因设计变更直接取消了原有阳台，而销售部竟然没有接到任何变更的通知，依然给客户签署了有阳台的平面图的预售契约，几乎造成公司无法履约的严重后果。幸亏当天9套房屋只卖出其中2套并被及时发现，否则后果不堪设想。
2、资料管理混乱。笔者曾看到过某知名项目的样板间的厨房，堆着认购书和客户签署的购房合同，杂乱无章，根本无法准时查阅客户的履约情况。实际上这种常规的资料管理很容易做到。
3、人员管理混乱。在有些房地产公司，不同的销售小组由于和总监的关系有远有近，折扣也有大有小，容易造成压低折扣抢客户的现象，这严重损害了公司的利益。当公司面对员工投诉时，没有任何相应的地产销售管理措施，导致销售工作混乱无序，销售人员乱给折扣，让客户对项目失去信心不敢下订单。
二、激励方式不当
房地产企业通常的激励方法是用高佣金来激励销售员努力工作。很多房地产销售管理者认为只要有高收入，销售员自然就会努力工作，努力工作就会有好的销售业绩，甚至普遍出现了高中毕业的销售员比工程部的高级工程师收入还高的现象，这种现象造成的后果并未被充分重视。同时很多公司在地产销售管理中采取不恰当的高压政策，致使销售员的管理工作出现极大混乱。由此带来的后果是：
1、高压政策的反作用。地产销售管理人员都认为销售工作必须有一定的任务和指标，但物极必反。曾有某些企业采取“末位淘汰制”的管理体制，造成销售人员内部竞争激烈的同时。出现了销售人员的相互攻击和排挤。销售队伍没有公司发展所需要的团队精神，反而在不少房地产项目的销售部发生过打架斗殴、相互投诉的事件。在这样的团队中工作，每一个成员的心理压力都很大，很难团结一致共同努力。在这一点上，北京西三环附近的某项目做得比较成功，其用人原则是：决不轻易开除任何一名销售员。因为他们认为开除业务员意味着损失客户，与其后期开除不如初期仔细考察入职人员的情况，该项目销售同样获得巨大的成功。由此我们应该反思销售中的高压政策，尤其是高压政策所激发的矛盾造成的负面影响。
2、销售的短期行为。受高佣金的激励，很多销售员为了促成买卖便按自己的想像随意发挥，对自己的产品夸大其词，作虚假承诺，造成客户签约障碍重重，收房时纠纷不断，也致使房产商被告涉嫌欺诈。尤其在所谓“有经验”的销售员掌握的原则下(他们认为只要不写进合同，随便承诺没关系)，纠纷就更难避免。有一个最简单的事例：某项目现房精装修，卫生洁具使用的是美国科勒的合资产品，为了促使客户成交，销售员告诉客户：“你马上交定金，我们就立即从美国订洁具回来，开始给你做装修”。当客户收房时发现是科勒的合资产品，无论如何也无法原谅房产商的欺骗，他不认为是某个销售员在乱说，而是认为公司在采用欺骗行为进行不正当销售。因此，单纯采用高佣金的策略对公司的长期发展也带来很大的负面影响。
三、误导销售人员
某些房地产企业在销售过程中，以增加销售人员信心为名义，对公司项目的某些问题避而不谈，错误引导，对客户进行欺骗。销售人员在回答客户问题时按自己认为客户容易接受的方式进行渲染，致使客户期望值过高。这样，就造成了开发商违约不能按时交房时，或者购房者入住后发现实际情况与当初承诺的情况不相符时，购房者与开发商之间的矛盾就更加激化。
从这起投诉我们可以明显看出这家房地产公司应该是违背当初售房时的设计承诺。但这家公司的地产销售管理人在对员工进行培训的时候是这样讲的：“这是一起明显的客户服务人员技巧欠缺的案例——所谓言多必失。为什么要告诉业主停车场改为垃圾处理站呢？我们只需要告诉他由于设计的原因对原有的设计做了些变动就可以了。”他还建议所有的客户服务人员在受理投诉回复业主的时候，说多点没有用的很客气的废话，有实际意义的话不要超过一句。
销售工作是各种利益关系直接冲突的环节，也是直接暴露给开发商和市场的界面，一线业务员的工作自由度又相当大，其地产销售管理工作难度远较其它一般部门为大。地产销售管理工作由销售部经理直接完成，但必须在项目总监的指导、支持和监督下完成。
