吉宁博士观点
电话销售可以说是越来越普及，各大经销商、厂商都开通了电话销售渠道，但这并证明该行业谁都可以做，事实上电话销售是一个挑战性非常高的职业。比如说新入职员工都被要求两个月内出单，如果说这个行业容易做的话，不至于两个月出一单。因此，一般新员工都要接受公司安排的电话销售培训。至于这样的电话销售培训有没有效果，根本没有任何的考察制度。那么，当前电话销售培训工作应该如何进行下去？怎么培训才最有效？
以下是关于如何高效做好电话销售培训工作的几点建议：
一、如果要给一线的电话销售人员培训，那么建议一线的销售主管也必须参加。
再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是销售经理能够承担传承的任务。将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对销售经理进行课程传达方面的培训。我说的传达，并不是所谓的要对销售经理们进行“培训培训师”培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗?是没有的。
关键是帮助他们落实课程在实践里的内容，并结合企业实践，教会销售经理检查，反馈，改进的一套系统做法。
当然，前提是培训师你本身一定要有带过电话销售团队的经验，也懂得如何建立指导员工的流程，会出现什么问题，及如何妥善的处理。并且一定要具备成功的经验，只有成功者才能带领想成功的人，这是挑选培训师的一个大原则。
二、帮助企业给予系统性的改进建议。
影响电话销售业绩有非常多的因素，而人员的销售能力只是一个因素而已。所以电话销售业绩不好，不光是一个人员销售能力的不行。如果你站在一个电话销售操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了电话销售培训业绩也没有得到大的改观的主要原因。如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复营销，以电话销售为核心销售媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理;因为直复式电话销售是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的营销组合是否具备较强的投资回报率;除此之外，直复营销非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和Offer(套餐)设计是否能帮助企业缩短销售周期，加快现金回笼。
三、不要过分迷信所谓通用技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合。
目前大部分的电话销售培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对电话销售方式的免疫力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。
四、调查和了解受训学员的情况。
学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求。一般企业内训以不超过20人为最佳。
对于企业人力资源工作者来说，本身就应该给所有的销售树立这样一个观念，企业花钱做培训对员工来说是一种福利，是对有发展潜力的员工的奖赏。本身企业电话销售培训就应该是“精英教育”，而不该是“义务教育”。一旦什么人都能上名牌大学，那大学的教学质量能提得高吗?有些公司HR出于好心，让培训能够惠及更多的人，于是将内训变成了“世纪大讲堂”，什么人都来听，那效果肯定不好。佛家讲这个叫做“精进”，在有些寺院里给修行佛法的人还专门设立了“精进堂”，专门为高等的修行之人使用，也是这个道理。
如今电话销售无孔不入，受众也对其有了抵触的心理，因此说电话销售培训也要根据目前的实际情况来作出调整，不能一路走到黑也部能变化太频繁，关键还是根据社会发展的需要。需要记住，这个世界上没有通用的销售圣殿，也没有百试不爽的电话销售培训，成功的秘诀就是不断的学习不断的总结，失败是成功之母，当你破茧而出的那一天就是你成功之时。
