吉宁博士观点
我们的货代电话销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了，接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些货代电话销售技巧，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的货代电话销售技巧，或者根据对方的反映随机应变。
一、前期准备
1、先给自己下一个日目标。例：我计划我今天要打40个有效电话（不包括忙音空号等），目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。
2、准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料（包含谈话内容）。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
3、了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。我觉得这个货代电话销售技巧挺重要的.但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？反正现从一开始主要是锻炼自己的实际操作能力抱着黄页天天啃。
其余途径有六：1、网上找资料（人才网、物流公司网站、企业录）；2、黄页；3、同行同事同学；4、亲朋好友；5、交易会派发名片；6、扫楼扫街。
二、操作阶段
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1、被动电话销售技巧：
谈吐稳重、转业；热心帮助客户解决问题；不卑不亢，以诚接物，促成定单。被动物流电话销售一般是有物流业务的顾客有求于你，所以心态只要放宽，以诚相待，表现的职业就可以了。
2、主动电话销售技巧：
介绍你和你的公司；说明打电话的原因；了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去，引起电话另一端客户的注意。货代电话销售技巧原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”，（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%；用电话脚本好处：工作时可100%投入，不会离题；忌讳不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
还没有彻底掌握货代电话销售技巧的新手，最好在打电话前一定要准备“电话脚本”即：对物流专业和粅流线路的报价要熟悉。比如说物流专线网点的分布，车源、库存信息等。所以建设物流销售人员最好能在物流操作部等一线工作一段时间，熟悉物流各个环节的运作，对公司的操作流珵和物流企业文化要掌握，否则就会在客户面前表现的不专业。
一般物流销售新手最好能准备一份物流相关的电话草稿。它能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流，因为客户的问题总共就是那么几个，要么是问货物流报价，要么是咨询物流线路，这些东西只要平时有些接触，不是太难，而真正要狣战的是是自己！所以货代电话销售技巧最重要的还是心态，心态调整好
