吉宁博士观点
成功销售员与贸易的关系就如同鱼和水之间的关系。如果没有成功销售员或谙熟销售技巧的个人行为介入，每种商业活动都无法实现。
对顾客而言，无论是批发商、分销商、零售商、小商贩或消费者，他们可能都了解自己的需求，而且也意识到：如果不从他人手里购买商品，他们将无法生活甚至生存。但是，出于各种原因，这些顾客可能不会主动去订货或增加购买商品的数量，除非有人游说并告诉他如何去做，或者“强迫”他这样做。至此，可以说成功销售员的出现是随着贸易的产生而来的。成功销售员的存在便有了更为充分的事实依据。一般来讲，成功销售员基于下面两个原因而存在：
其一、习俗。这个无需多说。
其二、即便是信息最灵通的买家也无法知道有关商品的所有信息。这时，业务精通的成功销售员就发挥了重要的作用，因为，这样的成功销售员能够向他提供待出售的商品信息。销售技巧是一种无法用化学或其他精确的尺度去分析、去定义的技巧。而且，我们不可能将其分成各个组成部分加以分析，因为它本身就是一个无法分割的整体。但我们可以知道何谓销售技巧，能衡量它的质量和数量。
销售技巧是一种艺术，当销售技巧艺术中几个根本因素、阶段或部分合为一体的时候，便会造就出优秀的成功销售员。关于这方面的具体论述，我会在以下的各章节中进行详细的讲解。在此，我先作简要的论述。
一个一流的成功销售员，无论是站在柜台后面或者在旅途中，无论是贩卖书籍或销售家具，都精通和具备如下能力：首先，他了解他的商品。没有哪一位不熟悉商品的成功销售员能够最大限度地销售商品的，但对销售专家则需要另当别论。我认识一些销售专家，他们对销售的商品不熟悉，却能签下大的订单。我认识两三个成功销售员，他们赚取了巨额的薪水，但他们对销售的商品居然一无所知。然而，他们的销售业绩比90%精通业务的成功销售员还要突出。这些人是天才，是著名的贸易商，他们似乎能在任何时候向任何人销售任何东西。记住，这是特例，毕竟人家是天才。对大多数成功销售员来讲，必须要对商品有全面的了解。
其次、有描述或谈论商品的能力。有的人熟悉商品背景，销售知识既专业又广博，却无法销售商品，因为他对谈话技巧一无所知。如果我们不知道如何谈论我们的商品，哪怕再有知识的人也无法轻松地进行销售，也无权成为“销售协会”的会员。
第三、懂得商业的综合知识，具备一定的掌控商业的能力。有的成功销售员只销售商品，除此之外，不具备真正的商业能力。一些人在一定程度上取得了成功，但是能成为伟大成功销售员的却寥寥无几。因此，我绝对有理由相信：商业的综合知识或掌控商业的能力，对于良好的或最佳的销售技巧至关重要。
第四，熟悉商业手段和竞争者的举动。销售员必须熟悉那些在同一商业领域中使用的手段，并不间断地进行成功而完美的交易，能够克服预期和非预期的障碍。
第五、谈论“商店”之外其他事物的能力。信息有助于销售员给他人留下一个良好的印象，而谈论事物需要综合知识。这两者互为补充。实际上，所有成功的成功销售员都储备着商业内外的综合信息，这种信息对于他们的顾客而言既合适又有益，通过这种交谈，让顾客对他留有良好的印象。
第六、能准确判断顾客或通俗的语言”去评价他人的购买能力“。除非能做到这一点，否则在某种程度上，你只能期待在旅途中或柜台后那种平庸的成功。而且，你在贸易战中获胜的几率极为渺茫，如同部队的指挥官在对敌方的实力与兵力一无所知的情况下就与其交锋。然而，这种判断能力介于伟大和平庸的成功销售员之间，对此，我不愿意说这种能力是所有因素中最重要的，但它肯定是一个必要的因素。如果缺乏判断能力，没有人会成功。那些拥有突出判断能力的人往往处于上流社会，而缺乏判断能力的人基本处于社会底层。
第七、具有温和的性情。相对而言，在郁闷、高傲、冷淡的成功销售员中取得成功的寥寥无几。当买卖双方都同样焦急、迫切地买卖商品时，成功销售员才有可能将商品销售出去。但是，如果他们彼此毫无主动性，就很难获得或进行有价值的交易。一些经理将性情温和视为最重要的必备条件。对此，我只想说不论性情温和是否是销售员最重要的必备条件，没有温和的性情都无法取得成功，这是一个事实。
第八、具有扮演双重角色的能力，既让顾客感兴趣，又让顾客受益。商品销售中的常青树从不会忘记顾客的兴趣，总是为自己公司的利益而工作。除非一名成功销售员既能令顾客愉快又有利可图，否则他将无法长期从事这个职业。因为当他的销售无利可图时，公司也不允许他保留目前的职位。当然，有许多其他的因素能够促成销售，例如坚持、忠诚、果断等。如果没有这些因素，人们可能无法成功。关于这方面的内容，我也会在其他章节中进行讲解。
在上述的销售八大要素中，哪一点是最重要的呢？在现实生活中，想要让业务精通的成功销售员完全具备所有的素质，这似乎不大可能，因为完美是不可能的。所以，不可能做到尽善尽美。比如，多数成功销售员仅擅长某方面，其他方面薄弱，他们没有销售平衡点。因此，在我提到的这八个要点中，你能将你擅长的用到销售技巧的层面上，并将之发挥主导作用，你就是一个一流的成功销售员。
