吉宁博士观点
销售员要进行销售，必须要掌握客户的心理，不能用同一种方法来对待各类的客户。即使否定客户，你的态度也要谦虚。作为销售员要时刻记住尊重你的客户，要用谦虚的心态和礼貌让你的客户觉得你不但是推销产品的专家，而且还是一个有职业修养的人，这样客户才能产生和你进一步沟通的想法，你提出的意见客户也就比较容易接受了。
抓住客户的“从众”心理。
这种心理当然也给销售员推销自己的商品带来了便利。销售员可以吸引客户的围观，制造热闹的行情，以引来更多客户的参与，从而制造更多的购买机会。例如，销售员经常会对客户说，“很多人都买了这一款产品，反响很不错”“小区很多像您这样年纪的大妈都在使用我们的产品”，销售员这样的言辞就巧妙地运用了客户的从众心理，使客户心理上得到一种依靠和安全保障。当然了，利用消费者的这种心理不能用欺骗的手段，通过事实的根据才能达到更好的效果，像在销售自己的客户管理系统一般都会向客户提供相关的客户案例，比如像您的同行一些某某公司都在用我们的管理系统，而且反应都不错，你可以去向他们打听一下等等，这样不仅能达到这种客户心理的效果，还可以让客户更加踏实，因为有案例，绝对不会假。即使销售员不说，有的客户也会在销售员介绍商品时主动问道：“都有谁买了你们的产品？”意思就是说，都有谁买了你的商品，如果有很多人用，我就考虑考虑。这也是一种从众心理。
利用客户随波逐流的心理又称为“推销的排队技巧”。比如，某商场入口处排了一条很长的队伍，从商场经过的人就很容易加入排队的队伍中。因为人们看到此类场景时，第一个念头就是：那么多人围着一种商品，一定有利可图，所以我不能错失机会。这样一来，排队的人就会越来越多。但事实上，这些人中真正有明确购买意图的没有几个，人们不过是在相互影响，其他购买的人总比销售员可信。既然客户有这种心理，销售员在进行销售时，就应该利用客户的从众心理来营造营销氛围，影响人群中的敏感者接受产品，从而达到整个人群都接受产品的目的。
我们都见过在大街上发产品宣传单的情景，仔细观察你就会发现，某人在发传单，如果有一群人从他身边经过，只要一个人不要他的宣传单，那么其他的人都不会要。只要一个人接了他的宣传单，其他人就是你不给他，他也会主动要。在柜台促销策略中也会遇到这样的情况，如果有一个人买，围观的人大都会买，如果没人买，大家就都不会买。造成这种状况的根本原因就是客户的从众心理，人们在许多情况下，都会看众人的行动而行动。
当然，利用客户这种心理的确可以提高推销成功的概率，但是也要注意讲究职业道德，不能靠拉帮结伙欺骗客户，否则会适得其反。
所以销售员必须注意很多的销售技巧才能让销售员更好的进行销售。
