吉宁博士观点
在我大学时代，有幸拜读了刘少奇同志的《论共产党员的修养》一书，其中具体内容现已大部忘却，唯独其字里行间所散发出的无处不在的人格魅力，令我终生难忘，并彻底改变了我的人生轨迹。
作为销售人员一线的员工，有幸在天士力集团工作，并在短短的一年半的时间内，经历了产品专员、新品主任、医院办主任等角色转变，其间遇到了无数突发事件，支撑我走到今天的精神支柱，盖有两点：其一是优秀的天士力企业文化，其二是多年形成的自身修养。
天士力企业文化是源自中华文化底蕴中的一朵奇葩，对企业的发展壮大起到了举足轻重的作用，然笔者认为其积聚的巨大能量还远没有爆发出来，销售人员究其原因可能是在企业文化和一线员工之间发生了断层，造成了“强弩之末，势不能穿鲁缟”的态势。
上述问题在销售人员工作中往往会暴露无遗，新产品开发举步维艰、目标客户关系长期漠然、学术营销流于形式等，笔者认为只有将企业文化和一线员工的职业修养培育有机地结合起来，才能将企业文化如水银泻地般地源源不断地泵入市场末梢，由此产生巨大的终端效应。
天士力集团在员工的培训方面不惜巨资，然而面对走马灯似的员工流动、不断攀升的工作压力，培训资本的回报必然受到影响。
笔者在与销售代表的朝夕相处中发现，他们的业余生活竟然是那样的贫乏，仅有的爱好也是水平低下，例如：在世界杯期间，我们请到了一位客户共同在酒吧观看开幕式，代表在邀请时说：自己是球迷，并和该客户具有相同的爱好，该客户听到此话就欣然接受了邀请，在观看过程中我发现该客户非常懂球，而且造诣深厚，而我们的代表却对足球几乎一无所知，使有效的沟通活动大打折扣。由于代表的修养低下，销售人员使很多非常具有差异化的策划付之东流，如此看来单纯的营销技巧培训并不能解决销售中遇到的所有问题，于是销售人员过程中经常遇到难题便不可避免。
正像电影《笔中情》中所描述的那样，获得书法之真谛的关键在于字外，由此引申得出以下结论：获得销售真谛的关键在于销售活动之外，也就是“生活的艺术”。
笔者爱好广泛，对于每项活动都极为认真，力争达到形神兼备的地步，例如：台球运动，在开始学习的过程中，我首先阅读有关专业书籍，并自己配置专业工具，有一位客户非常喜欢打台球，并且颇为自负，经过很长时间代表不能沟通成功，一次偶然的机会，我们在球台边上相遇，经过短暂的较量，该客户大败而归，我在他异常沮丧的时候向他指出了不足，比如上壳粉是打台球的基本功，很多人不知其中奥秘。在向该客户介绍完专业的方法时候，我们已经成为了好朋友。
我们经常说的一句话是：“作事先做人，”笔者认为其中的关键是要具备高尚的情操和人格的魅力，人格的魅力便是在和客户接触过程中所体现出来的非领导力，并充分利用非领导力来有效地管理客户和他们的需求。
