吉宁博士观点
问题描述：制造、生产过程的质量管理尤其关键，他保障了交给客户产品特性的完整性。质量管理思维在解决销售方案过程是否适用？
销售过程是否有质量这个概念？
销售过程交付的是什么？合同/订单？还是经营结果？它属于质量特性吗？
顶尖的销售人员或者销售管理人员，怎么去度量销售过程的质量？
问题分析：
质量管理思维在解决销售方案过程是否适用？质量可以简单粗暴地划分为：过程质量和（过程）产品质量。如果过程质量高的话，其产品质量也不会差；产品的质量如果稳定地高，那么产出的过程质量必然也是高的。这也就是过程学派的理论白话版。
质量管理思维，在任何领域都可以践行。多了不扯，戴明环在你所说的销售过程中就完全可以得到应用。
销售过程是否有质量这个概念？
任何过程都有质量概念。
销售过程交付的是什么？合同/订单？还是经营结果？它属于质量特性吗？
交付的是过程中各个环节的过程产品，合同/订单是整个销售过程的最终过程产品之一。
属于质量特性？它不是质量特性
顶尖的销售人员或者销售管理人员，怎么去度量销售过程的质量？
比较通用的方法：首先确定过程关键因子、建立过程绩效模型，然后去收集这些关键因子的实际数据，从而度量销售过程各个环节的过程质量。最后还要根据实际情况实时调整关键因子和过程绩效模型，以保证有效性。
