吉宁博士观点
民航资源网2009年8月28日消息：随着世博脚步的临近，为积极响应中国东方航空股份有限公司（China Eastern AirlinES Corporation Limited，简称“东航”）空中服务“以客为尊”的精神实质，更好地诠释“亲情服务”的理念，东航培训中心“迎世博”各项培训工作正紧锣密鼓地开展着。
1-8月，东航培训中心圆满完成年度头等舱、公务舱复训。此次复训以提高两舱乘务员的内涵、修养、仪态、服务规范为重点，共有东航总部及13个分子公司近千名乘务员参加。
前期，东航培训中心做了大量的工作，精心制订了一套以“葡萄酒文化、仪态修炼、规范服务动作”为主要内容的复训课程，并安排资深的教员下到分子公司进行监督及现场指导。为保质保量完成头等舱乘务员复训打下了坚实的基础。
教员们秉着打造更加人性化、亲切化、舒适化服务的宗旨，提前做了充分的准备，编写了详细完整的教案，对服务程序、服务用语进行了进一步地规范与改进。为了统一头等公务供餐服务规范动作，在面对面授课的同时，教员们还专门将每一个服务步骤及动作拍摄成精美的图片，并制成教案分发给各分子公司，方便记忆和统一。
作为2010年上海世博会航空合作伙伴，届时一名名“东方淑女”将以东航人自信的微笑迎接来自五湖四海的朋友，共享精彩世博！
