吉宁博士观点
既是老师，也是学生
泉城女孩张名有着不止一个头衔：去年夏天，她是北京奥运会上100名颁奖礼仪志愿者之一；今年4月，即将本科毕业的张名成为十一运会济南赛区的志愿者培训师团队里最年轻的一名培训师；从9月一直到全运会结束，已经顺利毕业的张名又多了一个角色——十一运会形象大使。
“忙的时候，真恨不得把自己掰成两半！”张名笑着告诉记者。
2008年，张名幸运地穿上“青花瓷”，作为颁奖礼仪志愿者参加了北京奥运会。奥运会志愿者的严格选拔和高强度培训，以及在奥运会上的完美展示，让张名在今年4月成了一名全运志愿者培训师，负责岗位礼仪知识培训。
当时的张名，还是一名即将面临毕业的大四学生。在精心准备培训课件，为志愿者讲解礼仪知识的同时，她还在紧张地准备着毕业论文答辩。由于学校在上海，从4月到7月毕业，她在济南和上海之间往返了数次，其中有一次是早上刚到上海，晚上又坐火车赶回济南。别人都在为毕业论文、找工作忙碌的那段日子，张名有近三分之二的时间留在了济南。
“这样的生活虽然忙碌，但很充实。”尽管如此奔波，张名却依然情绪饱满，在学校是一名勤奋努力的学生；在志愿者培训的岗位上，张名讲课生动全面，是一位细致的老师。
完美的微笑需要发自内心
志愿者的培训内容非常繁琐，但又必须面面俱到。张名告诉记者：“作为岗位礼仪培训师，主要的培训内容是体态，像走路、站姿、坐姿、穿衣打扮、发型、服饰搭配等内容都要讲到，这种无声礼仪在整个讲解内容中大概占到6成。”
“志愿者直接面对被服务对象的服务时间不会太长，主要是起到一个沟通桥梁的作用，尽管只有几分钟，但一个眼神、一个微笑都非常重要。”张名举例说，“比如说微笑，不一定非得露8颗牙齿，但一定是要发自内心的真诚的微笑。也许你今天工作很累，但绝对不可以把情绪带到工作中。”
张名告诉记者，在奥运训练期间，自己经常咬一根筷子或一支笔来练习微笑。“技巧只是一部分，无论用什么方法练习，发自内心的微笑就是一个完美的微笑。”
张名说，在正式的礼仪下，志愿者对任何人都要尊重，而无论对方年龄大小，因为志愿者代表的是济南、是全运会的形象。
收获了敬佩与感动
张名告诉记者，经过几个月的礼仪培训，大部分全运志愿者的岗位礼仪已基本达标。
在长清的一次培训让张名感动至今：“那次坐在最前排的都是头发花白的老人，一个半小时的时间里他们都在认真地记着笔记。这堂课结束之后我就走了，他们却还要上一周类似的课程，这对他们的体力也是一个很大的考验啊！”
这几个月的培训，张名收获的不仅仅是敬佩与感动，她还清晰地感受到了济南市民支持全运、乐于奉献的精神。“全运会带给济南的变化不仅仅体现在城市建设方面，还包括人与人之间的交往等生活中的细节。”张名说，这次参加在家乡举办的全运会志愿服务活动，也更多地培养了自己的社会责任感。
张名说，她经常告诉志愿者，人与人之间的沟通是心灵上的沟通，当每个志愿者都能发自内心地关心周围的人时，也就能做到最好。
