员工培训计划的制定

　　在整个员工培训体系中，制订全面周详的员工培训计划无疑是最重要的一个环节。员工培训计划如何编制，编制的好坏直接影响培训实践的过程。因此，现代企业企业根据企业自身特点，制定符合企业发展规划及未来目标的员工培训计划是至关重要的。

　　如何才能持续有效地鼓励员工学习和接受新的管理/技术理念？提供高质量与多样化的培训是激励员工这样做的关键。原因在于，从新进员工的操作性培训到将一个最新的工作组的概念引入到计算机系统中的培训，不管培训模块执行得如何，组织都必须制定一个全面的、执行中及持续的员工培训计划。这一高质量的员工培训计划能激励员工不断地学习新的东西并使组织变得更为高效。

　　一个全面的员工培训计划包括新聘员工培训、对工作总的看法和提高工作效率的必要技巧。新聘员工培训提供了一个基本的对岗位的了解和该岗位在组织中的重要性。新员工对岗位与其他职能部门之间的联系及工作环境了解越多，就越了解自己所在岗位在组织中的重要性及压力。

　　另一方面，一个全面的员工培训计划也包括持续教育。最有效的员工培训计划是让培训成为每一个部门每一个员工的职责，并成为一个不能忽视的重要职能，在制度、工作流程与技术上对这一职能予以支持。

　　一、设计员工培训计划的几项技巧

　　员工培训计划—新聘员工培训

　　一个完整的新聘员工培训计划始于培训手册的制定。这个手册在对技术、技能有需求的个别新员工适应岗位奠定了坚实的基础，为了使职能部门更好地理解目前的政策与流程，经理或高层管理人员必须确保部门的培训手册保持更新，包括一些系统性提高和/或政策或流程上的一些变化。此外，制订的培训手册要易懂易记，并能引起新员工的兴趣，而不能用过于平淡或教条式的语句。此外，不必担心运用一些专业性词汇包括一些图形，如果可能，在计算机培训中，溶入一些可视化的图形作为图解是非常必要的。

　　新聘员工培训的另一个形式包括新员工与在职员工一起进行的适应岗位的培训，一般称之为在岗培训或工作培训。这种培训方式使新员工能够发现岗位工作的不同方面（需要注意的多方面的问题），同时，也使新员工有机会与在职员工发展工作关系。新员工培训要注意的二个问题：

　　定位：必须让所有新员工都参加培训

　　培训方向与完整性

　　持续教育

　　必须提醒的是，部门的持续教育计划和新聘员工培训一样重要。遗憾的是，在实践中，只有40%的企业做到了这一点，导致组织必须不断提醒员工关于各方面的工作流程与概念。这一持续教育可以是正式的，也可以是非正式的，一般情况下，非正式的方式会多一些。

　　正式的或传统的培训方式经常会有这样的一种形式：管理层的成员向每一位参加培训的新聘员工发放备忘录，而非正式的以口头形式居多，接受培训的人通常只记录一页纸就足够了。这一页的信息被称为培训警示，是一种非强制方式取得的，而且信息量非常丰富。当一些制度或流程发生变化时，非正式的方式可以以较快的方式适应部门培训并取得相应的效果。

　　制订一个持续员工培训计划

　　制订一个持续性员工培训计划时，管理层必须将他们期待得到的结果优先考虑。不可避免的一个问题是，拟订中的计划是用于提升员工的工作技巧还是需要协助员工个人的发展？

　　实际上，不少企业在制订员工培训计划时都会夹在两难之中。对管理层来说，最重要的分歧在立足于培养未来的管理层成员还是解决员工目前工作技能的问题。如果管理层期望的产出只是提升技巧而不考虑员工的发展，培训工作会很好做，HR只考虑如何让员工知道怎样将工作做得更好即可。这时培训的产出肯定是积极的，制订员工培训计划也不用考虑市场竞争因素，寻求一些能解决问题的培训课程即可，这种培训从严格意义上说，并不是一个持续性培训。

　　制订持续性员工培训计划时，期待的产出应综合考虑技巧性与员工个人能力的提升。这种计划将使员工有机会发展管理技巧、更好地理解他们的职位与岗位的能力，和如何使自己更好地适应企业里的各种关系。例如，如果你在部门的绩效评估中发现自己掌握的工作技巧离职位描述仍有一些差距，你就可以通过相应的培训课程提升那些方面的技巧。

　　员工培训计划将技巧培训溶入个人发展

　　这类培训包括一些非常基本的写作技巧能力培训，如写作的结构和句式的纠错等。这些培训看似简单，但一定要提醒培训参与者这些培训内容的重要性。如向客户写一封发货滞后的道歉信就非常讲究技巧，必须向员工提供关于客户的一些背景信息，告诉他们这些客户是近十年来付款一直非常迅速的优质客户。给他们10-15分钟的时间拟出草稿并让他们轮流当众读一下自己拟订的信。当某位员工读完后，让其他的参与者提出自己的修改建议，并指出该封信中积极的方面。

　　另一种方法是将正在进行的持续教育溶入到员工或团队的发展中去，这种培训方式是切实可行并经企业实践证明可以取得非常良好的效果。员工籍此有机会聚在一起，讨论他们在企业中新近获得的经验与体会。

　　这一经验之所以可取并为绝大多数员工所接受，是因为通过这种方式的培训获取的信息非常实用，员工有机会参与其他员工的工作中去。同时，其他员工也可以体会类似的情境并有机会与同事讨论有效解决问题的方法。

　　制订员工培训计划的技巧

　　下述是制订员工培训计划时必须考虑的几个要点：

　　根据《华尔街日报》的调查，绝大多数的成年人的写作水平是在八级，然而，却一直都停留在只摘取要点的水平上。提升员工的写作水平看似普通，却非常必要。

　　在安排培训的时候，努力使受训组的组成成员多样化。这可以显着提高讨论的质量。

　　在每一个工作区域都挑出一个重点员工。这样做有二个目的：如果是一个新的系统或流程将被引入企业，这一重点员工可以学习到这些新的系统或流程后培训其他员工（人们总是在被要求培训他人的时候会学得更好）。第二，可以充分利用企业内的优质资源，同时也解决了企业内一些员工理解水平较低的问题。这种情况下，可以造就一种非常融洽的工作氛围，因为相对于人力资源部或组织发展部门派去培训的人来说，这些理解能力稍差的员工对日常一起工作的员工来指导自己，更容易接受而不会感到紧张。

　　员工培训计划—首选的持续教育计划

　　对组织来说，一个首选的持续教育计划应该是量身定制的。但是，怎样才使组织了解员工的需求？一种方法是和那些在岗位上的员工一起工作，如果可能，做一个绩效面谈的随机取样，了解一下员工对个人发展的需求。另一种办法是收集培训需求评估或与员工沟通，征求他们的意见，哪些技能适合他们，他们希望得到哪些方面的发展。这种方法最好用匿名的形式开展以确保收集到理想的结果。很简单，当人们知道他们并不会因为自己的不足被指出后而受到嘲讽，就会以更公开、更诚实的方式填写问卷。

　　不管如何，确定什么内容的培训是非常重要的，它直接关系到课程的选择、培训理念的贯彻等。必须提醒的是，生产性的培训最好在二个小时内完成。超过二个小时，不少受训者就会离席而去。最后，在培训期间，尽可能搞一至二个活动以保持参与者的记忆清醒，避免他们进入半睡眠状态以影响培训效果。

　　员工培训计划—是否真的需要一个集中式培训？

　　虽然集中的培训极可能是有效的，但也并不一定就是首选的方式。如果你要做的培训内容是比较基本的或普通的知识，不妨建立一个培训警示来代替。这是一种非常好的沟通方式，可以就一些知识或新的工作要求质等信息进行沟通，使员工得到观念的更新与技能的加强。可以用撰写培训警示或将一些闪光的观点或/和思路写在特制的纸上。不要误以为这样使用没有多大意义，这些一闪而过的观点往往会使你的纸“变色”。在我的工作经历中就曾发现，员工把一些写有“闪光的”观点的纸留在纸盒里，而写在白纸上的附言，更多的是一扔了事。

　　员工培训计划—保持学习的持续性

　　保持学习的持续性非常重要，下面是一些建议：

　　如果部门需要一些娱乐来促进学习，不妨做一个游戏。这个游戏可以是来自家庭争执等，同时让员工回答一些与工作环境和/或员工有关的问题。这会使人吃惊地记起游戏情节中的一些事，相对于硬性学习而言，这种效果更好。

　　当进行一个培训课程的时候，一定要保持沟通通畅和情绪轻松愉快。尽管一些思想上的沟通是重要的，但首要目的是让员工保持兴趣并从培训中感到快乐（这可能会有点困难，如果你聘请的不是一个善于调动气氛的培训师的话，然而，一般情况下，绝大多数的培训师都是比较活跃的）。

　　把溶合学习的理念引进到部门。鼓励员工充分利用不同的资源提升学习水平。当培训警示和集中式培训直接来自管理层的时候，会改变员工对互联网、图书馆或是部门内部学习持旁观态度的看法，通过与其他员工的沟通也不失为学习的一个极为宝贵的资源。

　　二、具体编制员工培训计划

　　(一)．年度员工培训计划

　　企业按照培训员工的不同性质，将员工分为三类：第一类为中高层领导者，第二类为基层管理人员，第三类为一线员工。并仔细研究了三类员工不同的培训需求，进而为他们量身定制了各自的培训内容及培训课程，选用了合适的培训方法，以此为依据，企业为了保证培训工作的顺利开展，编制了年度员工培训计划。

　　1.  发出制定员工培训计划通知

　　在培训工作之前，以企业培训中心为责任人，发出制定员工培训计划的通知，拉开培训工作的序幕。

　　2.  员工培训计划根据培训需求提出培训意向及培训意向汇总

　　对于中高层管理者的培训，由企业培训中心负责调查其培训需求，提出培训意向。经调查，中高层管理者主要在理解和把握企业战略目标和发展方向上出现不全面或不准确、在拟定部门工作计划与年度经营目标方面不具体不实际、存在职责交叉和任务分配不均等问题。因此，确定了对于中高层管理者，我们集中培训他们制定企业战略目标及任务的能力，业务及人员的管理能力和计算机与网络知识。

　　对于基层管理人员，主要由基层各单位培训部门对基层管理人员提出培训需求计划。在集团，基层管理人员普遍存在业务能力高，协调能力弱的现象。他们工作任务较为繁琐和零乱，对新理论、新技术的了解比较少，每天忙于日常业务，对业务和管理技能缺乏创新精神和钻研精神。鉴于此，我们着重对他们进行工作技能培训、管理沟通技巧培训、安全理念及思想观念培训。

　　对于一线员工培训需求细化，由企业组织人员进行。由于井下工人素质较低，安全意识不强。，工作人员在工作中往往抱着侥幸心理，有章不循、违章作业或麻痹大意，造成人员安全责任事故，我们认为安全生产是培训的重中之重，其次为规程规范、政策法规培训。

　　最终，由企业各个部门调查培训需求及培训意向，全部汇总到企业培训中心，由其开展下一步工作。

　　3.  员工培训计划对培训意向分析

　　企业培训中心汇总培训需求和培训意向之后，将进入培训工作的一个重要环节——培训意向分析。这一环节涉及的企业部门最多，需要不同部门的合作配合，共同为培训工作努力。

　　经过分析，我们主要确定了一下几方面的培训：

　　①    由企业管理部门负责的企业战略发展及需求培训

　　②    由人力资源管理部门负责的弥补技能差距的技能培训

　　③    由计划调度部门、技术研发部门、生产制造部门、销售服务部门共同负责的满足生产、服务等的专业管理知识、技能培训

　　④    由岗位任职人员、技术研发部门、经营规划部门共同负责的提高全体人员技能的前瞻性培训

　　⑤    由企业主管领导和企业文化部门负责的非工作技术性综合素质培训

　　4.  员工培训计划要汇总培训意见

　　企业培训中心应在编制计划的过程中，及时的和三类培训人员进行交流，搜集整理各种有益的培训意见，为自己工作的进行打好基础。

　　5．员工培训计划要由企业培训中心根据重要程度排列培训需求，并依据企业具备的培训资源(培训方式)制定初步培训方案、预算

　　培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，集团根据培训需求与开设的课程及培训方法本着高效利用各种资源了知道初步的培训方案和预算。

　　6.   员工培训计划—由企业主管领导、企业培训中心负责培训需求、培训方法(外培或内容)、培训责任部门产、培训预算(初步)审批，

　　7.  员工培训计划—企业培训中心负责确认培训时间编制培训次序表，并告知相关部门、岗位。

　　8.  企业培训中心下发年度员工培训计划

　　企业的年度员工培训计划是一个企业预先为了员工培训能够顺利圆满完成是先制定的一个重要计划。它不仅是培训过程中的重要依据，也同时让即将培训的员工对整体的培训工作有所了解，能够提前做一些准备工作，最终更好的完成培训目标。

　　目前，我国的员工培训体系还不完善，仍然处在摸索阶段，企业在员工体系建设方面给我们提供了一个很好的范例。通过企业年度员工培训计划，我们可以从中了解到他们在培训工作中的各项准备工作。不仅如此，企业本着细节决定一切的理念，在制定年度员工培训计划的同时，也着手制定了月度员工培训计划，使培训的各个环节更加有据可依，奠定了培训最终圆满完成的基础。

　　（二）．月度员工培训计划

　　企业每月初由培训责任部门针对每个培训项目进行策划，确定每个培训项目的培训对象和规模、培训时间和时限、培训地点、培训老师、培训方式、培训费用、培训负责人、教材、有关要求等，最后制定出详细的月度员工培训计划。各要素的选择分析如下：

　　（1）员工培训计划—培训的负责人(WHO )

　　在企业设有专门的培训中心。为了使培训项目按计划顺利实施，在设立某一培训项目时，就明确一名具体的培训负责人，使之全身心的投入到培训的策划和运作中去，

　　（2）员工培训计划—培训的对象(WHO )

　　企业员工的培训对象，按照企业人员级别大致可分为中、高层管理人员、基层管理人员、一线操作人员等三类。而职能别的培训又可以分为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统、供应系统等项目。在组织、策划培训项目时，首先决定培训人员的对象，然后再决定培训内容、时间期限、培训场地以及授课讲师。

　　（3）员工培训计划—培训老师（WHO）

　　教师是可以根据课程的目标和内容要求提出标准、进行选择的。企业按照三类人员培训的不同课程选择相应的教室对培训员工进行授课。

　　（4）员工培训计划—培训的内容(WHAT )

　　前面已经谈到各类人员需要的培训的内容，包括是否为开发员工的专门技术、技能或知识，或为改变工作态度的企业文化精神教育，或者是为改善工作意愿等的问题，可依照培训人员的对象不同而分别确定。

　　（5）员工培训计划—培训的时间、期限(WHEN )

　　培训项目的时间和期限，一般而言，可以根据培训的目的、培训的场地、讲师及受训者的能力、上班时间等而决定。

　　（6）员工培训计划—培训的场地(WHERE )

　　培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有区别，一般可分为利用内部培训场地及利用外面专业培训机构和场地两种

　　在制定了详细的年度及月度员工培训计划之后，煤业集团在培训过程前、中、后也做了许多准备及保障工作。

　　为确保培训能够顺利进行，事前的准备工作必须重视，我们在培训之前关键要做好以下几点：后勤准备、让学员做好准备、培训管理者自己做好准备、确保培训教师、准备培训地点和设备、做好培训前简要介绍工作。培训中，由于培训人员的“个性”问题，我们要面临许多的临时性问题，必须做好以下几点工作才可以使出现问题的可能性降到最低：培训内容的分发和组织、良好的培训习惯和培训纪律、合理安排好培训进程、预备方案、课余活动、培训管理者及时做好与培训老师和学员沟通。员工培训通常都很重视开始和整个培训过程，而忽略了结束部分，这会给人有头无尾的感觉。在培训即将结束时，一般有以下几项工作需要准备：培训考试试卷准备、准备进行短期的培训效果调查、做好培训总结准备。

　　培训效果评估是培训流程中的最后一个环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。集团在培训工作结束之后，也进行了相应的效果评估。他们主要采取访谈、问卷调查、实际操作、考试等方式对三类受训者的满意程度，知识、技能、态度、行为等方面的收获，工作行为中的改进以及今后工作中取得的经营业绩进行了统计。结果显示，员工培训是行之有效的人力资源管理方式之一。通过这次培训，三类人员都增加了相关的专业技能知识 ，提高了工作理念和服务意识，并且自身素质也得到了锻炼，完全达到了初设的培训目的。

　　员工培训是今后企业面对全球市场竞争白热忽的“杀手锏”。企业只有积极建设员工培训体系，编制员工培训计划，积极进行员工培训的实践，使员工和企业不断提高自身的竞争能力，才能在今后的发展中立于优势之位。