吉宁博士观点
目前社会竞争日益激烈，不少学生和职场人士纷纷加入“充电”大军，各种在职、脱产的教育培训机构层出不穷，覆盖各个领域。那么，在选择教育培训机构的时候，消费者关注哪些因素呢？消费者对哪些课程感兴趣呢？值“3.15”到来之际，本报《求学指南》特别推出了“我信任。我选择”读者信心调查活动，得到了广大读者的积极回应。调查显示，消费者在挑选教育培训机构时最关注课程价格是否合理；而在选择移民、留学中介机构时最关注机构的知名度和信誉度。
消费者选择教育培训服务
最担心效果不理想
从读者反馈的信息来看，培训行业存在的问题主要表现在：校方以报名人数不足等各种理由故意拖延开班甚至不开班，并且拒绝退费要求；学校的师资等基本情况与广告严重不符，虚假问题尤其突出；课程缩水，课时任意更改、随意并班，消费者得不到预期的教育效果；培训班收费没有标准，信口开河；一些教育培训机构变相乱收费和在承诺协议上大玩文字游戏等方面。
消费者期待：培训效果不再“纸上谈兵”
消费者在选择教育培训服务时最担心培训效果不理想，特别是技术类培训，学完就马上要派上用场，因此效果很关键。比如一些失业人员的再就业技能培训，被调查的对象总觉得培训时学到的理论知识和实践往往搭不到一起。而像一些英语类培训，由于实践中总是需要口语来“说”，但培训过程中对于“说”的活动却很少，难免让人觉得“纸上谈兵”。
参加培训的市民主要目的希望通过在岗培训提高自己的综合素质，提升职场竞争力，若是培训过程中并没有达到自己相应的效果，学员很有可能对于参加的培训模式失去信心，从而失去继续提高的信心。看来，在如何增强培训效果上教育培训机构还需要下一番苦功。
消费者最关注：课程价格
邓同学毕业后准备去做外贸，之前想参加英语培训。咨询了一个下午，人家说得头头是道，邓同学则听得云里雾里，培训还要分几个阶段，且一个阶段就要6000元左右的费用，这可把邓同学吓了一跳，结果他还是放弃了这家机构而选择了一家相对便宜的机构。
本报《求学指南》调查结果显示，消费者在选择教育培训服务时，对“课程价格是否合理”最为关注，占30%，他们可接受的价位约在1000元上下。“是否适合个人职业生涯”这个因素则被排在第二位，占26%.这样的选择与北京、上海略有不同，这也提醒了教育培训机构在进军广州市场时需考虑到广州消费者的消费心理。
此外，消费者普遍关注的因素还包括教育培训机构的知名度（19%）、教育培训机构的雄厚师资（19%）和地理位置便利（6%）。
培训市场：需要“领军人物”
随着市场竞争的日益剧烈，走品牌化发展将是培训行业发展的必由之路。尽管学习目标不同，但拥有良好的学习环境、优秀的教师队伍和行之有效的教学方法的教育培训机构，都是消费者的首选。目前，广州市场的各个机构各自为政的局面对于整个市场的发展极为不利。所以需要强有力的品牌来引导市场健康发展。因此无论是在高端市场，还是在低端市场，培训行业需要不同层次的“领军人物”。通过竞争和借鉴，带动整个行业的健康发展。
