吉宁博士观点
虽然很多企业已经意识到员工培训的重要性，所投入的人力、物力和财力迅猛增长，并由此带动了培训市场的持续升温，但是培训效果却常常不理想。无论是E-learning形式还是面授形式，课程都是培训的主要依托，但却日渐成为培训的“软肋”。企业培训课程常存在课程目标模糊、知识组织凌乱、课程内容难于分解和组合、可移植性差等问题，这直接导致了课程资源积压浪费以及培训成本居高不下。引进国外课程和培训方法、复制与效仿学校教育的尝试并没带来多少改观。问题的关键不是培训观念落后或者使用了不恰当的课程开发模式，而是缺少适于企业培训情境的课程开发技术的指导。
一、国内企业培训课程开发中存在的主要问题
企业培训中的课程开发常遵循一定的过程模式，比如教学系统设计理论提供的ADDIE(AnalysisAssessment、Design、Development、Implement、Evaluation)模式，以及纳德勒提出的短期培训课程开发的重要事件模式(包括确认组织需求、指明工作绩效等八个重要事件)。这些课程开发的过程模式为企业培训课程开发提供了合理的实践操作模式，但是实践表明这些模式未能保证课程的质量。因为它们只是描述课程开发流程的整体性框架。夯实每个课程开发环节并在它们之间建立基于数据的逻辑联系，让前一环节的输出作为后一环节的输入，才是保证企业培训课程质量的关键。下面我们来深入分析当前企业培训课程开发中存在的具体问题，这也是探索新思路的必要前提。
1、开发需求常常因缺少恰当的分析技术而含糊不清
需求分析是课程与实践要求对接的先决条件，然而企业培训课程开发中基于经验的分析往往不能把握需求的实质、无法获取真实的需求信息。需求分析主要有两方面内容：一是确定培训的必要性和可行性，二是确定目标状况和学习者当前状态的差距。理想状态和员工当前现状的分析是需求分析的核心内容。在对需求进行评估时应从个人发展、企业当前需要和战略发展需求等方面开展，常用的方法有工作分析法、认知任务分析法等，收集数据的手段有问卷、访谈、观察等。一些企业内部的培训组织者，不能说不重视员工的培训需求，比如也进行受训者的培训需求调查，但只是停留在泛泛地填写一份调查问卷的基础上(诸如希望得到哪方面的知识、技能培训等等)；而一些接受企业委托的培训机构，似乎更不能说不重视客户，但他们往往重视的只是培训组织者或企业领导对培训内容和员工培训需求的基本判断。可见，由于时间、资金等原因，需求分析大多流于形式。也有观点认为当今企业领域工作经历着“从预示(prefigured)到配置(configured)的转变”，而基于经验的任务分析方法未能胜任这一要求。
不论采用何种获得数据的方法和手段，当前需求分析实质上常停留在数据收集阶段，尚未深入到对需求进行分析的层次，简单的问卷调研和归纳统计只能获得一些宽泛的结论，很难指导后续的课程设计。我们要知道，即使通过结构化调查能够获得较多的信息，它们也必然是零散的知识、技能和态度的集合，如何促使它们形成某种知识结构以作为目标制定和内容选择的依据，还需要对照特定学科的知识体系进行分析。显然，这已经不是凭借简单的问卷数据的统计处理就可以解决的问题。
2、课程目标的制定缺少知识维度的依据
需求分析结论的宽泛性导致开发人员无法准确地制定课程目标，因此只能根据宽泛的结论含混地表述课程目标，或根据课程开发参与者的经验从培训目标中抽取演绎。培训目标指向的是课程开发项目的需求，它只是课程目标的约束条件，而课程目标是对学员在能力与价值观领域表现的预期。企业培训课程目标在本质上表现为能力体系和所需的态度、价值观。能力是成功地完成某种活动所必需的心理和肢体特性，是应对特定情境时头脑中储存的知识、技能的临时组合，无需独立存储或记忆。而那些能够被储存、提取的知识与技能构成了整个课程知识的实体。因此，课程目标的制定不能仅依赖于培训目标和需求评估，更需要领域知识和学科知识体系作为基础。课程目标的表征必须超越自然语言描述，需以结构化的能力体系解析抽象的能力目标。
3、课程本体的开发过于简化
为了区分抽象的课程概念和具体的课程实体，我们将具体的课程实体称为课程本体，它是课程的知识内容、资源组织以及学习方式的内在统一体。当前的课程开发中，存在着多种过度简化操作。一种常见的简化是将课程本体的建构简化为知识的选择和组织，滑入学科中心课程的陷阱。由于企业培训强调学员的实践操作技能、意在将学员导入工作系统，相应的，另一种简化就是将工作分析结论直接映射为企业培训课程本体。这种针对外显行为的工作过程分析只能涵盖取样人群在特定阶段、特定工作环节中所能表现出的一些离散的知识技能，难以挖掘问题解决、决策制定背后的知识体系和经验，因此，不适用于越来越复杂、越来越需要协作的工作领域。即使通过认知任务分析方法尽力挖掘领域专家的知识总体，把这类任务分析结果直接作为课程内容仍然是不妥当的，因为这种做法忽视了工作胜任能力需要特定的知识结构作基础、专家水平只是新手成长的预期结果而不是合理的学习过程等系列问题。另外，把工作任务分析结果映射为课程内容极有可能限定了学员所能从事的岗位，增加了学员在各种岗位之间流动的障碍，限定了员工的发展空间。因为在学习情境与运用情境存在差距的前提下，知识的非系统性增加了学员在现实情境中迁移的难度。
总之，回顾企业培训课程开发实践中的课程开发流程就会发现，需求分析缺少恰当的分析工具，一方面调查不充分，另一方面缺少调查之后的深度分析，从而不能有力指导和约束课程目标体系和课程本体的制定和开发，最终导致表面上环环相扣的课程开发过程实际上却各自为政，只能依赖课程开发者的经验把它们联系起来。再加上，相对于学校教育来说，培训课程的实施具有更高的灵活性，讲师的作用很容易占主导作用，不同讲师教授同样的课程，收到的效果可能截然不同，导致课程的价值大跌，课程开发的必要性也受到质疑。
二、改进企业培训课程开发的多种视角与思考
近年来，国内研究者们不断尝试借鉴相关领域的研究成果改造企业培训课程的开发方法，以期有效解决企业培训课程开发中遇到的各种问题，这些研究大体可以分为三种类型。
１、将学校情境下的教学设计方法向企业培训领域移植。
比如有研究者将“双主”教学设计理论引入企业培训的课程开发。我国课堂教学是在课程标准指导下进行的，教学设计中的目标制定、内容分析、学习者分析等工作都是在课程目标、教学内容已经确定的情况下进行的，分析阶段大大弱化，不再需要针对特定社会职业领域进行需求分析和内容选择，因此学校教学设计中的目标制定通常先于内容分析，这使得人们误以为培训课程目标制定也要先于内容分析、学习者分析。这与企业培训的实际情况不符。
２、借鉴职业教育课程开发思路。
职业教育领域所提倡的“宽基础、活模块”已被一些研究者关注并引入培训中。“宽基础、活模块”是课程结构的设计，并不是门类课程的具体设计方法，无法直接解决上述问题。不过课程模块化的思想值得借鉴，可以增强课程的适应性、降低课程开发的成本。
３、参考一些学习理论设计企业培训课程。
如考虑到培训对象群体，有研究者基于成人学习特质或成人学习理论改进企业培训课程开发模式，还有一些研究者提出以情境为中心的课程开发理论。事实上，学习理论描述了人类学习的心理机制，并不能告知人们该如何学习，更不能直接演绎出人们该如何教学。 借鉴其他领域的研究成果的确有利于推进企业培训课程开发研究，但这些理论上的探讨未能指向企业培训课程开发中问题产生的根源——课程开发过程的各个环节之间未能建立实质性的联系。
三、企业培训课程开发的技术化解决方案
1、企业培训课程开发框架与知识建模技术
基于对企业培训课程开发问题的分析与思考，笔者尝试提出一种新型企业培训课程开发的技术框架，主要包括培训需求评估、培训内容分析、目标体系制定、课程本体设计与开发、课程实施及课程评估六个阶段，其中第二阶段是此框架的核心和基础，也是本框架有别于其他课程开发模式的关键。
培训的主要目标是能力发展，能力是头脑中知识的累积并形成了适于知识应用的内在结构，因此课程开发不能脱离知识而空谈能力目标，知识应成为课程目标制定、内容选择、策略选择的坚实基础，而需求分析的实质也即获得工作、社会、自身发展对个体的知识要求，因此在需求分析阶段，此框架采用以知识网络作为操作对象和成果的知识建模技术，知识网络展现了课程中知识及知识之间的联系，基于规则创建、扩展、压缩知识网络的过程即为知识建模，知识网络绘制必须遵循一些基本规范：
(1)以节点表示知识，节点的不同形状代表不同类型的知识。
(2)以带箭头的连线表示知识之间的联系，箭头的指向和关系类型均有特定规则。这些关系所形成的结构不是语义结构，而是知识之间的隶属关系结构。这种结构对于课程设计至关重要。
知识网络为课程开发各阶段提供了决策基础并在各个环节之间建立了联系。通过绩效评估等方法确定了培训是解决当前问题的合理且可行的方案之后，就进入培训内容分析阶段。培训内容分析阶段由知识分析技术、角色分析技术组成，二者相互参照、相互影响，最终产生的知识网络是课程内容的一个超集，在此阶段还包括学习者分析，主要是确定学习者当前的知识状态，其分析结果表现为知识网络的边界和课程本体设计的依据。然后，就可以在知识网络的基础上制定课程目标和课程的内容纲要。课程的设计与开发阶段中，课程开发者根据课程目标，依据知识网络选择并设计课程本体，确定课程内容、组织方式并提出学习方式的约束。为了保证课程质量，有必要请领域专家或目标受训者就设计状态的课程方案或课程原型进行初步评估。这样就完成了课程的设计与开发进入了实施阶段，课程方案转换成为培训者和受训者交互的教学活动。课程评估是改进课程方案、检验并保证培训效果的重要环节，它融于课程开发的各个阶段，通常包括学员满意度、学习目标是否达成、学员行为是否发生变化、培训是否提高了部门或企业的绩效等多层次评估，其中学习目标层次的评估与课程目标、知识网络相对应，而后两者则关注学习的迁移及其对组织的影响。
2、基于知识建模的企业培训课程开发技术框架的特点
明确了基本流程后，我们再深入分析技术框架具有的鲜明特点。
(1)知识分析、学习者分析与角色分析相互促进
角色分析作为一种社会需求分析方法，它将社会看成是角色及其关系的集合。在培训中我们将培训的目标群体看作是各种角色的集合，经过角色分析获得他们在工作中参与的典型活动或者关键活动的特征以及代表某岗位形象的角色属性特征，包括某角色应具备的关键知识、关键能力、行为规范、价值观等。角色分析的特点在于分析工作岗位关键技能的同时，兼顾角色文化，综合考虑与技能相关的上位知识，更全面地认识某个岗位，保证课程满足现实需求的前提下，为未来员工的综合素质和能力提升奠定良好的基础。采用角色分析方法进行课程需求分析的实质是分析内容从“物”的规格转变为“人”的规格。
为了增强需求分析阶段的可操作性和效率，本框架把知识分析、学习者分析与角色分析并行实施，相互补充，即知识建模→角色分析|学习者分析→知识建模的过程循环往复，直至分析结果不再有修改为止。如果是领域专家做需求分析，在角色分析之前他们可以通过知识网络图显性化自身掌握的领域知识，而如果是对工作领域不太熟悉的培训专家，在深入调查和分析之前，他们需要通过阅览工作标准、分析已有课程、访谈等获得任务领域所需知识的初始网络。参考初始网络，领域专家和培训专家可以采用问卷、访谈、观察、测量等手段进行角色分析、学习者分析，依据角色属性特征不断修正初始的知识网络图。通过需求分析获得知识必然是有限的、零散的，为此可以根据相应学科的知识体系补充知识网络，使得知识网络显示出受训者达到期望水平的知识路径，为课程提供一个知识选择的超集。
(2)以知识体系为基础制定课程目标能力体系
培训目标在此框架中仅是从宏观上指导培训课程开发的方向，为课程开发者提供培训的目标群以及对目标群知识技能的期望水平等信息，无法由此直接演绎推导出课程目标。课程目标实际上是对人的规定，我们将社会中的人看作各种角色，角色所需具备的关键能力和价值观是构成课程目标的基本元素。而能力维度的课程目标不能以条目式简单含混的自然语言描述，要代以清晰的能力结构体系表征，并与能力背后的知识体系建立明晰的联系。市场营销能力目标目标表征的最底层将与知识分析结果对应。
(3)知识网络为课程组件化打下基础
知识网络展现了课程知识及其之间的联系，将具有密切联系的知识组织在一起，可以形成相对独立的多个知识模块。在知识模块的基础上设计知识组件，就是对知识模块的学习方式和所需学习资源进行规定，而知识组件是课程本体的基本单元。知识模块可以有多种划分，这取决于知识网络自身的结构，只要联系密切而又相对独立的子图都可以被划分为一个模块。设计者可以根据知识特点、学习者特点、教学条件等决定知识模块的划分，并为知识模块规定学习方式、配置相应的学习资源。知识组件是实现课程模块化思想的有实质教学意义的训练单元，而不只是知识单元甚至几门课程组合成的泛化的宏观课程模块。有了知识组件，课程的构建便可以实现组件化，即利用知识组件作为基本单元来构建课程本体以实现课程的模块化。知识组件所包含的知识内容可以相互交叉，这样课程内在结构开始有别于课程的知识结构，这为打破学科中心提供了条件。根据知识网络设计知识组件、构建课程本体，会使得门类课程不再局限于某单一形态，比如单纯的基于案例或者以讲授为主或者活动课程等。此外，知识组件对课程知识内容和学习方式等提出约束，能够防止教师的行动失控，降低培训效果对讲师的依赖程度，保障培训至少获得一个较优的最低效果。基于知识组件的模块化课程结构不仅有利于课程内容的选择和组织，而且当需要维护、更新课程时，可直接对相应模块进行操作，不同名称或不同形式的课程之间也可以相互引用，降低培训成本的同时，也为建立起较完善的课程体系奠定基础。
四、新框架中的新技术——知识网络压缩/扩展技术
新技术框架从总体上是能解决企业培训中课程开发的核心问题的，但是采用这个框架进行课程开发所带来的理性是以处理大量信息为代价的。知识网络起始于需求分析阶段，其作用贯穿于课程设计开发的各个阶段，而经由角色分析和知识分析获得的知识网络将非常庞大。为了适应不同阶段的功能性需求，知识网络图必须能被压缩和扩展，以提供不同颗粒度、不同规模、不同层次信息的网络图。为此知识网络拓扑结构的压缩和扩展技术成为课程开发技术框架中的关键技术之一，它包含了一整套操作规则以保证压缩和扩展知识网络规模的同时保留知识之间的隶属关系。所谓压缩，是指隐藏网络图中下位的、相对较为微观的知识，保留上位的、较为宏观的知识，扩展则是将压缩过的网络图恢复原状。扩展的实质是恢复隐藏的知识点，所以不需要规则，但是压缩需要按照规则来进行，这种规则规定了何种模式的网络子图需要隐藏哪些知识点变成何种样子的子图，比如，对于表征事物属性或概念隶属关系的“具有属性”、“是一种”等关系类型，可以通过“隐藏下位”规则隐藏属性描述和下位概念节点。知识网络压缩过程即利用“隐藏下位”等系列压缩规则，对知识网络图进行多次遍历，直至获得的网络图规模能够满足决策需要。
基于知识建模的企业培训课程开发技术框架以知识网络为基础，以角色分析技术、知识建模技术、知识网络压缩/扩展技术为分析工具，把需求分析、目标制定、内容和策略选择、课程实施、课程评估联系起来，使得每一环节的输出成为下一环节的输入，在保证课程开发理性的同时，还为企业培训课程开发者提供了创造的空间。其中，需求分析阶段和课程评估阶段都可以根据事物之间的客观联系进行分析和判断，课程开发技术框架为其提供了实操性技术，而设计则表现为在约束条件下的创造，为企业培训课程开发技术框架只为设计开发阶段规定设计对象的结构和明确的目标约束。另一方面，可视化的知识网络及其绘制与压缩规则也即课程开发的技术语言规范，抛开条目、表格等方式，为开发者们建立了共同的话语体系和技术规范，减少了歧义性，为有效沟通奠定基础。总的来说，基于知识建模的课程开发技术为实现各个环节的有效联结提供可能，不再仅仅追求开发过程表面上的完整性，而是赋予每一环节以真正的意义，在保证课程产品的高质量和较优效果的同时，为完善的企业培训课程体系的建立奠定基础，并将在一定程度上降低再度开发和维护的成本。
