吉宁博士观点
接电话时，一句亲切的‘你好’胜过一句生硬的‘喂’”；“东北人直爽、南方人细腻，不同地域文化对人群的影响是不同的”……这是近日在杨浦启动试点的首个民企“居委班”的培训内容。一周5天的课程，内容包括“社区干部社交礼仪”、“地域文化对人群习惯的影响”、“社区干部的职业特性和养生方法”等。首批学员是来自杨浦区延吉街道的200余名居委干部。
要求对待居民“笑脸”相迎
“如果你是普通居民，到居委会办事时最希望看到哪种表情？”周五的最后一节培训课，内容是“社区干部社交礼仪”，授课讲师是上海社交礼仪协会副理事长。她拿出一张画板，上面有板脸、哭脸、笑脸等。只听到底下的居委干部回答一致：“笑脸。”“对，就是微笑。”
紧接着，她又进行现场模拟示范，自己扮演来挑刺儿的居民，故意找茬吵架，并请台下居委会干部进行处理。不过，无论怎么刁难，该干部始终保持微笑接待。
“微笑之后，应该说‘请进’。”接着，她做了个“请进”的姿势，单手展开，身体微微前倾，“说‘请进’的时候，眼光一定要直视对方。”班还传授了与居民聊天时的要点，一定要学会倾听，要不时地点头，表示尊重。居委工作中，外观视觉很重要，不一样的着装会直接影响居民的情绪，其次是肢体语言。作为社区管理者，良好的肢体语言胜过千言万语。
教会用养生知识疏导矛盾
除了谈感情，学习点养生知识，用于疏导基层矛盾也很有用。另一堂名为《社区干部的职业特性和养生方法》，授课教师是中医世家出身。他告诉居委会干部，做好工作首先要保证自己的身体健康，如适时地释放自己的压力。
比如，有时上门调解，遇到居民身体健康状况不好的，居委干部可以现场教授一些“花小钱治大病”的小秘籍，比如咳嗽发热，用2两蒲公英煎了喝下去，不出两三天马上好；小孩如有便秘，两只香蕉皮煮水喝马上就能病愈。这些关心很能拉近彼此心理距离，学点心理学知识对居民进行心理疏导也很有效。
促使居委会向年轻化转型
以前居委会里大多数是退休人员在工作，但是现在已经越来越年轻了，平均年龄在44岁左右，最年轻的一个29岁。此次课主办方，杨浦区政协常委表示，这次试点，除了社交礼仪，一周5天的培训课程还包括《地域文化对人群习惯的影响》等课程。
接下来，主办方还打算将课程内容扩容，加入“微博监控舆情、心理沟通”等富于时代气息的内容，增强居委会干部在新时期下的作用。在延吉街道试点后，此次还将在杨浦全区甚至全市推开。
