传授什么、如何传授、怎样评估,是培训课程开发中的三个关键问题,而其中最有难度、最有挑战的是传授什么,即如何提炼作为培训课程内容的那些最佳工作实践、“诀窍”和“绝招”。
什么是好的培训课程?有人会说内容要实用,有人会说方法要多样化,有人会说PPT要简洁、清晰,有人会说目标要明确……如果要一一列举,恐怕可以列举出几十条好培训课程的标准,那么开发培训课程是否真的要遵守每一条要求呢?
无论是行动学习还是教练技术,都非常强调反思对一个人技能成长及心智发展的重要作用,且无一例外都提到了反思元认知(对认知的认知),远远比反思结果更重要。课程开发也一样,关注标准远远比遵守这些标准更重要。 下面笔者将与您一起探讨好的培训课程的三个关键问题:传授什么、如何传授、怎样评估。
培训课程要传授什么
有一个杂技演员,刚进杂技团时非常痛苦,他需要艰苦和长期的训练。杂技动作中有很多翻跟斗的动作,翻跟斗时新演员头上的帽子老是掉下来,但是老演员却很少出现这样的问题。这个杂技演员和其他新杂技演员一样,试了很多方法,不是效果不好就是太麻烦。后来一天在跟前辈喝酒时,询问才知道方法其实很简单,只要在翻跟斗时鼓起腮帮子,帽子就不会掉了。
故事中“鼓起腮帮子就能使帽子不掉下来”,其实是一个很简单的技巧,如果新演员自己去摸索,往往需要很长时间,这样就使学习的效率降低,成长的时间拉长;而如果学习老演员的经验做法,却只需要几分钟就能领会。这种老演员在实际演出过程中的独特经验、独特做法我们称之为“最佳工作实践”,而课程所应该传授的核心内容也就是这些“最佳工作实践”,通过培训传授我们就可以把这些好的做法、有效的手段迅速传播、迅速复制,使受训者省下痛苦摸索的过程,加速他们的成长。
最佳工作实践是工作中一些有利于提升工作绩效的技巧和方法,这些技巧和方法通常来源于实践和经验总结。通俗地讲就是工作过程中,我们所采用的一些有效的“绝招”和“窍门”。
最佳工作实践可以来源于企业内部,也可能来源于企业外部,比如:专业技术、销售技巧更多地来源于企业内部,而一些诸如时间管理方法、高效沟通技巧等管理技能与通用素质,则可以来源于企业外部。对于企业内部培训师来讲,课程开发有时需要提炼内部最佳工作实践,有时也需要借助行业、市场上的一些通用最佳工作实践。如何传授
以上分析让我们认识到培训课程开发的关键之一是提炼、借鉴、传授那些最佳工作实践,而如何传授就成为培训课程开发需要解决的第二大关键问题。
培训课程要学习方法不同,效果迥异
如何传授,让笔者联想到小孩学英语的情形。小孩子学习英语经常会出现单词、句子记不住,也不爱说,张不开嘴的情况,这主要是因为小孩子对学习英语不感兴趣,感觉这很枯燥。最近有一个人开了一家英语补习班叫做“卡通配音室”,设计了一个独特的学习方法:店主找了很多经典的英文童话片,消去原声,让小孩子跟着配音,要求声情并茂;为了增加娱乐性,还要求小孩回家后将在幼儿园学到的英语知识教给爸爸妈妈。在这个班上学习的小孩子对学习英语产生了很大的兴趣,很快可以记住复杂的单词和句子,而且不易忘记。
讲授、死记硬背的方法既不能激发学习动机,对小孩子的记忆和理解也帮助不大;而配音式的学习更大可能地激发了小孩子的学习兴趣,也使学习的过程变得快乐;而将所学教授给爸爸妈妈,则完成了小孩子从知识吸收到尝试应用的过程,这样加速的学习,提高了学习的效果。可见,同样是学习,方法不同,效果就完全不同,方法对学习效果的影响巨大。