吉宁博士观点
电话销售沟通方式比较单调，不容易让客户了解产品和建立信任，因此，电话中的成交技巧非常重要。电话中的成交技巧包括四个环节：成交流程、卖点探测、立体化卖点展示和信任冲击。
电话销售非常适合小订单销售，特别是远程的小订单销售，因为它能大大降低销售成本，从而使客户获得更低的价格，企业获得更多的利润。然而，电话销售沟通途径太单调，客户不能直接看到产品，也不能看到销售代表，只能听到销售代表的声音。通过如一单一的方式，客户难以建立信任，也不容易深入了解产品。
要想提升电话成交的效率，我们应该抓住如下四个关键环节：
1、设计一个有效的电话成交流程。电话成交流程要按照客户购买的思维习惯而设计，并且配合相应的销售工具。当客户不能在第一次电话中被说服时，把客户导入电话成交流程，使客户逐渐认识和了解产品价值，并且，通过多次接触建立信任，最终达成购买。如果销售代表缺乏一次成交的冲击力，那么，电话成交流程能帮助他们大大提升最终的成交率。
2、做好卖点探测。通过电话销售的产品价格都不贵，客户不会、也不需要花很多时间去决策和考虑，你只要抓住客户一两个关键需求点，把相关卖点很有冲击力地说出去，就能帮助客户快速做出决策。因此，我们要抓的第二个环节就是如何进行卖点探测。首先要设计卖点探测问题，然后制定卖点探测策略，使电话销售代表能用1-2分钟的时间，迅速捕捉到客户的关键需求点。
3、立体化的卖点展示。在找到客户关键需求点之后，我们要把相关卖点做一个有冲击力、让客户印象深刻的展示。这种展示要做到：让客户容易理解、让客户信任、鲜活形象。为此，要实现为每一个卖点精心设计话术。
4、信任冲击。如果您的企业或产品知名度不是很高，那么，还要做信任冲击。电话销售代表能够用10-20秒的时间，通过几句话，迅速建立客户对你公司和产品的信任。
抓住了如上四个关键环节，电话销售会变得容易而有效，可以大大提升电话销售的成功率。
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