吉宁博士观点
电话销售沟通的效果，不仅仅取决于电话销售技巧和沟通技巧，电话销售准备工作也非常重要。下面系统介绍下电话销售的前期准备工作：
打电话时的自我准备
练习
放松
热忱与自信
微笑的声音
面带微笑
心理准备
打电话时的资料准备
笔,笔记本,客户资料(包括公司介绍,公司电话,传真等相关公司信息),客户业务范围,产品介绍,收费标准,相关公司规定,合同,成功案例,公司经营业务相关经营证书,公司营业执照复印件,客户跟踪记录表,公司相关新闻,竞争产品公司相关信息,销售方案,聊资
约访面谈准备
应尽量避免给对方压力。
要营造良好的氛围让客户接受我们。重点是如何创造出个人专业魅力。
约访地点
时间安排,路线安排
准客户资源
准客户名单
面谈方案
名片
电话销售的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：
明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
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