吉宁讲师观点 / 销售培训 / 销售培训:客户分析不受欢迎的销售人员(一)

销售培训:客户分析不受欢迎的销售人员(一)

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

在杭州管理培训开办中层管理培训时了解到,很多时候,客户选择的不是产品,而是销售员,这就使得销售同样的商品,客户愿意选择你而不选择别人的原因,因此,要力争做一个受客户欢迎的销售员。

从实际的销售经验来看,以下五种类型的销售员不受客户欢迎,销售员应避免出现这五种类型。

⒈死缠滥打型

坚持不懈是好习惯,但过了头就成了死缠滥打,令人厌恶。

在参加企业培训师吉宁博士的杭州公开课培训时听到,曾经有一位销售人员向我推销投影设备。我反复地拒绝他,可他还是死缠滥打、三天两头往我办公室跑,而且,一坐就是大半天。某天,我到另外一家咨询公司拜访一位朋友,在他宽敞的办公室,赫然看见里面坐着一个熟悉的身影,我想,这家伙怎么又跑这儿“坐禅”来啦?

这小伙看见我,说:“噢,尚总啊,我认识。”我装出高兴的样子,和他握了握手,然后,我和朋友开始聊天。他居然不懂得主动离开,不声不响地当了半天旁听,我们也不好意思赶他。下班时间到了,他站起身,对老板说:“今天打扰了,过几天我再来。”他走后,朋友看着我苦笑说:“不知哪个傻老板雇的他,唉,真是……”

客户的真实感受:厌恶,没有好印象,就算以后有需求想买同类产品,也不会从他这里购买,最好立马从我面前消失,永不见面!

客户忠告:在参加了杭州企业内训之后,如果我反复说明没有购买需求,请你能主动离开我;如果想保持联系,期待以后的购买,请采取让我能欣然接受的方式,比如:过年过节送我张贺卡,时常给我发封E-mail什么的,或者有新产品再和我联系等等。这样你一直对我不离不弃,我会感到歉意,一旦有购买需求,我会立即想到你。如果采取死缠滥打的手段,我会永远不从你那里购买产品!

⒉自我感觉良好型

优秀的销售人员贵在有清晰的判断能力,知道什么时候客户被打动了,什么时候客户在敷衍。

多年前,我还是一名行政经理。一天,我去别的部门办事,路过总经理办公室时我伸头打个招呼,不想总经理突然绽开灿烂的笑容,大声说:“尚丰,你找我吗?快进来!”因为我的工作是向主管行政的副总汇报,所以和总经理没有直接的工作接触,我很惊讶他如此热情,本来没什么事找他,也只好走进去了。

进门后,总经理悄悄对我努了努嘴,我顺着他的目光看过去,对面坐着个时髦的美女,跷着二郎腿,嘴里叼着一支长长的烟卷,那优美的小烟圈儿一圈一圈地直往总经理脑门上撞,在他头上开出一朵朵的花……

(可怜啊,总经理从不吸烟,真难为他了。)

总经理对我说:“这是第一公司市场开拓部的戚小姐。”转过头,又对美女介绍:“这是我们公司负责采购的尚经理(天晓得,我什么时候改行做采购了?),有什么事找他就行了。”

我微笑着说:“请跟我来……”

美女握了我的手,好有劲!香气一直在我手上留了好长时间,以致我被好几个同事问到是不是有什么艳遇。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。