吉宁博士观点
如果我们在服务客户中遇到素质不高的客户应该如何应对了。
滔滔不绝的客户的心理特点：
1、以畅所欲言为快乐
2、追求“击败”对方的满足感
3、希望对人好上一点
应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。
爱“挖苦”人的客户的心理特点：
1、他们要发泄内心的不满
2、不死心的心态
3、保护自己的心态
应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。
爱撒谎的客户的撒谎动机：
1、不愿让人窥知自己的意图
2、不愿暴露自己的弱点
3、他想力争取得主动地位
应对爱撒谎的客户的策略
以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。
1、自尊心强
2、过于自信
3、过于自责
对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。
自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
不怀好意的客户的心理特点：
1、不想失败
2、不愿受人轻视
3、希望自己能够“向善”
应对不怀好意的客户的策略：
1厚黑（指两面三刀、假仁假义）
2、善用接近技巧
自以为是的客户的心理特点：
1、过于自信
2、讨厌麻烦
3、不愿受拘束
应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。
不屑做所众的客户的心理特点：
1、不愿和你谈话
2、自我陶醉
3、不耐烦
应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡
盛气凌人的客户的心理特点：
1、自信
2、攻击别人
3、固执已见
应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
虚情假意的客户的心理特点：
1、没有购买动机
2上当之后，对业务人员报复
3、不相信业务人员
应对虚情假意的客户的策略：
1、诱导新需求
2、引导客户的注意力
3、给客户一个台阶（注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间。
自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。
业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。
刚愎自用的客户的心理特点：
1、刚愎自用
2、顽固不化
3、保守
