销售培训：客户导向能力杂谈

在通过一系列的管理培训学习之后，发现无客户不成买卖，自古以来，人们做生意，一讲关系，二讲口碑。关系是指商家和利害关系人之间的合作与互动，其中主要有供应商、经销商、员工、政府当局等。而口碑则来自企业内部、外部对自身经营发展的评价，主要来自企业的形象、品牌价值、产品的质量和价格、对社会公益事业的贡献等。前者是后者的依靠，后者是前者的基础，而客户导向所形成的作用便穿插在两者之中。
　　所谓客户导向的能力，说穿了就是发展客户、留住客户、拓展与客户间合作的能力。提升执行力的同时，也可以参加执行力培训。从长远来说，这是一个阶段性的工作发展过程，对于个人来说首先要树立起"客户为本"的思想观念。 就发展客户来说吧，要想争取到客户就得急客户之所急，根据客户的需求和期望来规划自己的工作、千方百计地帮助客户解决工作上或生活上所遇到的困难。并且在不损害自身企业利益的前提下，准确地把握并满足客户的期望。你可以拒绝这样做，但是你的竞争对手不会！面对白热化的市场竞争，不走在别人前面就意味着淘汰。双方合作最理想的情况就是大家达成共赢的局面。有人说，这好比逆水行舟，不进则退。是的，除了积极地和客户沟通，彻底地了解客户别无它法。这是一门大学问，功夫在课堂之外。
　　在经历了企业培训师吉宁博士网络培训开通了网络商学院的学习后发现，要想留住客户，就要主动地了解自己的工作如何影响客户，积极地寻求客户的反馈信息，说到底这也要沟通。每个人心里都有一杆秤，自己工作的好坏总会给客户留下或这或那的印象。这好你和客户在一起玩场游戏，你在游戏中表现如何，好在哪里，成功在什么地方，坏在哪里，失败在什么地方，客户是你最好的镜子。圣人尚且"日三省乎己",何况我们？只有
　　不断在合作中吸取经验教训，及时纠正错误，努力提升自己各方面的工作能力，不断完善对客户的服务，这才是为企业吸引住客户，争取更大市场份额的有效手段。 市场就放在你面前，要想争取拓展与客户合作的空间，自己是不是要跳进去呢？你以为这里面没有空间，其实空间是要你自己慢慢去挖掘，要不就不会有人别拒在门外，有人却在里面大展拳脚了。在市场中的不同身份，所采取的策略也不尽相同。市场领导者、挑战者、追随者对争取客户都会各展所长，但是谁都没有必胜的把握，因为这是人与人之间关系的动态发展过程。 某旅游城市有一条很繁华的街道，两旁都是各式各样富丽堂皇的酒店，有些旅客今天住了这家酒店，明天就到别家去，住完这条街的就到下一条街去。有的旅客一旦在某家酒店住下了就再也不换了，直到离开这个城市。客户好比旅客，我们能做的只有尽自己最大的努力让旅客满意，争取最大的客户流入量和最少的客户流出量，为企业创造更多的财富。