吉宁博士观点
顾客总是对销售员持怀疑态度，融化顾客心中的坚冰是销售员取得销售成功的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。在销售技巧培训课程里也提到过，若这方面做得好，不但可以拉近与顾客的心理距离，还能尽快地促成交易；反之，则会吓跑消费者。由于销售员与顾客大多是陌生人，顾客有怀疑和防备心理也就很正常。因此，坦诚和关心是销售员促销之初缩短双方距离的最好的武器。首先要明明白白地介绍自己所卖的商品。其次要真诚地关心顾客，比如帮助拿重东西、逗小孩子等，消除顾客心中的隔阂。初次见面，别忘了适当有分寸地赞美对方，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客容易接受你，消除陌生感。
企业培训师吉宁博士网小编整理了在交易场所，拉近与顾客之间的距离一般可以从以下几个方面入手：
与顾客之间的距离一般遵循“三来原则”，就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触。远了不能引起顾客的注意：近了，不能显示出你的足够热忱。在系统的学习了企业培训师吉宁博士管理课程之后发现，如果你没有注意到这一点，对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均一单100元，则每一年可达10万之多。与顾客正式交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是1.5米左右，也是我们平常所说的社交距离。因此作为商场的销售员，能主动与顾客接近是成功促销的关键一步。
销售员的情绪好坏直接影响到买卖成功与否。清晨，当你一睁开眼，你就对镜子里的你说：“今天我心情很好，我是一个快乐的人。”那么你一天可能都是快乐的。当你带着快乐的心情去面对顾客时，你将会收获更多。当然，也要把我尺度，不要将你的热情过分地展示给顾客，比如老远就和顾客打招呼，当顾客走进你的专柜时，你更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍你的商品如何如何。作为顾客来说，大都喜欢在一种宽松的、自由的购物环境下进行挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，以致趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
销售员需要与顾客保持恰当的距离、用目光跟随顾客，观察顾客。让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你一旦发现时机，立刻出击。
最佳的时机有：当顾客看着产品又四处张望，欲寻求销售员的帮助时；当顾客对某种商品产生了兴趣，看着某件商品时；当顾客需要帮助或介绍，主动提问时；当顾客“一见钟情”突然停留在某种商品前；当顾客咨询地打量某件商品，有购买欲望时……只要把握了时机，我们就有希望达成交易。
