销售培训：论销售之语言特色

“会说话”对于销售人员来说是非常重要的，销售人员整天干的是求人的活，但是推销产品的是人，购买产品的也是人，那么人与人之间沟通的语言，在推销过程中将起到无可比拟的作用。销售语言也就成为一种特色语言。
有一则故事，说古代一个卖锅的人，为了证明自己的锅好，经常要将锅掷到地上，让锅发出声音，以证明完好无损。一天，这个个卖锅的人运气糟透了，他将锅往地上掷时，锅一触地就碎了。
这个卖锅人一点也没有惊慌，他马上对买锅的人说：“像这样的锅，我是绝不会卖给你的。”如此一来，这个卖锅人不但顺当地应付了“砸锅”的突发事件，摆脱了尴尬局面，而且还表明了他的诚实。 这个卖锅人表现出一种说话的机智。
销售人员必须要能言善辩。销售的成功，往往靠的都是“会说话”这三个宇。推销是一门学问，它需要发挥一个人的全部潜能才会做得好。虽然我们推销的多是有形的东西或实物，但推销成功的关键在于人。
有丰富经验的推销专家认为：“无法进一步说服顾客购买产品的推销员不能算是真正的推销员——他们顶多只能算是爱说闲话的长舌妇!”
享誉全球的麦当劳在招聘人员时，依据的标准是：“只有有成功潜力的人才会被录取，基本上我们所要的是能与别人处得来的人。”
公司的负责人进一步解释说：“可以说我们一心找的是推锁员，而不是会计师或厨子。”
既然推销员与人交往是求人购物，因而能言善辩、口才绝佳是十分重要的。而所谓“口才”是有技巧在里面的。请看下面的例子：
玛丽小姐正在自己的小店铺里整理将要出售的食品。然后，杰弗逊女士进来了，她拿出一张采购单。玛丽小姐迅速看了一眼：“好，很清楚，杰弗逊女士。可是，也许您应该……”
这时，玛丽小姐停下来，若有所思地看了一眼这位常来光顾的女管家，说：“我想是否增加一些肉制品?您知道的，孩子们很爱吃，今年假期又特别长。说实话，已经有不少人来订购了。”
杰弗逊女士说：“噢，这我可真是没有想到的，好吧，请把我要的数量再增加一些。”随后，她的眼光落到了进口的土耳其蜜饯上，牌子上写道：“进口专卖，数量有限。”杰弗逊女士边看边说：“这些食品我都不认识，样子挺讨人喜欢的，对我家主人来说，也许很新奇。”
玛丽小姐说：“是啊，杰弗逊女士，一般来说上流人家对这类精致食品挺喜欢的。说起来，我真后悔货订少了。昨天塔楼区的一个厨娘，一下子就让我给她留了两份。当然了，价格贵了一点。”
“我家女主人从不担心价格贵，给我每样留三份。”
“好极了，杰弗逊女士。我立刻替您留。您知道，我一向都很乐意为您效劳的。”
“真高兴您对我另眼相待，玛丽小姐。现在您再看看，我的单子是否齐了。”
“如果我是您的话，就会再加两罐猪肉罐头，三罐苹果汁。这样就有备无患了。”
“谢谢，玛丽小姐。您替我想得真周到。自从您在中心街开店后，我省事多了。好了，我该走了。祝您圣诞愉快!”
交易愉快、成功，全应归功于平淡无奇但却非常中听的话语。
销售人员在求人购物时，恰当的表达会给人留下很深的印象。如告诉客户说：“我们最近生产了一种新产品，这种产品可以降低贵公司的生产成本，现在我能向你提几个问题吗?”让对方先大概了解你的产品，然后围绕着所推销的新产品优于其他产品的特点进行提问，让对方了解到购买后的实际好处。
通过了近期的为提升销售员工职业化举办的企业公开课培训，我了解到销售员在推销时要达到吸引人的目的，须注意以下几点：
一、语调要低沉、稳重、明朗。
二、咬字清楚、段落分明，因为话语不清楚会使对方无法全面了解你的意思，并会给他人带来压迫感。
三、说话快慢节奏得当。
四、运用“停顿”奥妙，以帮助自己整理思维，引起对方的好奇，观察对方的反应，促使对方回话，引导对方速做决定。
五、音量大小要适中。太大很刺耳；太小，对方要身体前倾才能听到，不方便。
六、语句须与表情互相配合，言语诚恳，配合恰当的体态，如点头、欠身……等。
七、措词要适宜，发音要正确，切入话题之后，应该努力将对方感兴趣的话题引向更深入的阶段。 在推销员与顾客初识时，不妨多说些赞美的话，因为每个人都渴望得到别人的重视和赞美，每个人都觉得自己有值得夸耀的地方，只不过大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。用这种赞美的方法推销很容易获得顾客的好感。接着可以在赞美之后求教，求教之后推销，这样可以大大增加推销成功率。当然应切记赞美也要恰如其分，称赞过头非但不能赢得对方的好感与信任，反而会有反效果。
销售人员的说话技巧和应对方法并加以活用，尤其是如何在开口之前先赢得对方的好感，这一点很重要。