吉宁博士观点
在一次营销培训中，让2个学员上台进行营销知识的互动的游戏，要求按照平时接待客户的方式进行。
上台的是一男一女营销人员。
首先男的扮演企业营销人员，女的扮演来采购的客户。
当一阵寒暄之后，客户就问营销人员：“我是来采购公司某某产品，能不能介绍一下。”
这是最基本的问题，也是日程接待客户经常回答的问题。
没有想到的是，营销人员支支吾吾半天，说不出任何实质内容。
在此过程中，看到表演的营销人员表现，其他人都在笑。
于是，笔者要求互换角色，让女的扮演企业营销人员，男的扮演来采购的客户。
同样，当客户要求介绍产品时，营销人员支吾半天，居然这么回答：“这是我们企业产品说明书，你自己看。如果有问题，再问我！”
其他参训学员听后轰然大笑。
游戏互动结束，笔者是这样点评的：“各位学员，刚才看到我们学员的表演。我想问一句，刚才对表演的学员，大家满意吗？”
下面基本还是在笑。
我接着说：“也许大家以前没有类似专业培训，更没有类似这种上场来表演。大家一上来，可能变得紧张，把日常很多知识忘得一干二净。但是，我想说的是，刚才两位学员在表演过程中，不知大家在笑什么？像这种表现，大家能笑得出来吗？如果刚才恰巧是一个大客户来了解情况，以刚才的表现，能是怎样的结果呢？我想，结果绝对是失败的，除非是特忠诚的客户。”
当学员听到这里，马上就不再笑了。
我紧接着问：“各位，我请教一个问题，作为营销人员，你够专业吗？一个连自己想要推销的产品，基本类型、特点都不了解，自己的企业历史、品牌获得荣誉都不了解，真不知这样的营销人员是专业的。有人可能会说，因为太紧张了。我的回答是，不排除这个可能，但这不是绝对因素，而决定因素是根本没有往心里想！”
可是，现实中，有多少人在自己的岗位真正能够做到专业呢？
你了解自己岗位职责吗？
你了解自己产品和服务内容吗？
