吉宁博士观点
现在是一个网络社会，像qq、msn这样的即时通信工具已经成为一种大众交流的主要手段，而且相当的便利，加上即时通信工具双方大多数情形仅仅是文字的交流，所以可以谈一些在电话中间不方便表达的事情也有优势，不过由于qq、msn聊天比较耗费时间，效率不是很高，因此，电话销售人员要用其长处，而避免其短处，使即时通信工具成为我们与客户保持联系的一个好帮手。
在使用即时通讯工具的时候，电话销售人员可以遵循以下的规则：
一、设置为隐身（离线）状态或根据需要上线
之所以要这样做，是与qq或者msn的特点分不开的，想一想，如果你随时保持在线的状态，可能有几十位你的好友都正好在线，任何时候都有可能有人发消息给你，如果是晚上当然无妨，但是如果是白天正常上班时间，是客户还好说，如果是一般的同学或者朋友上班时间找你聊qq或者msn就很不好了，但不论是谁，你这个时候都应该是在拼命的打电话开拓市场，如果回消息的话你的时间根本照顾不过来，如果不回很显然是非常失礼的行为，两头都不讨好。
而设置为隐身或者离线的状态，则可以掌握主动权，进可攻，退可守，两全其美。
二、尽量使用图片传递信息或情感
这是即时通信独一无二的沟通优势，其它比如电话或者传真的联系方式都无法取代。
很多时候用图片传递信息和情感远比电话或者文字要好许多，图片可以起到意会但是不用言传的独特效果，比如客户现在想采购你的产品但是遇到了市场部的反对，你可以在电话中间表明自己有一些伤心，也可以用qq或者msn发个小女孩流着泪水的表情给客户，而后面的处理方法达到的幽默可爱的效果是难以用语言表达的，可以称之为“一切尽在不言中”。（电话投诉处理技巧）
平时多储存一些经典的图片在电脑之中，在聊天的时候，尽可能的用图片来传递信息或者情感，必有意想不到的独特效果。
