销售培训：练就顶尖销售高手的40条法则

一、永远保持积极的态度；
这是销售的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就没有积极的态度。积极的态度不只是思想过程，更是持续不间断的实践。
二、自信；
如果你连自己都不相信是否能够做得到，谁会相信你呢？你掌握的销售最重要的工具，就是你的自信度。
三、设定目标并完成；
确定并完成特定长期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目标。目标就是成功的地图，它将引导你走向成功。
四、学习销售学；
持续不断地学习如何销售，不论是阅读、听录音带、参加研讨会，最好还是来听我的超级销售学的课程。
五、了解并满足客户需求；
倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘他们真正的需要。对客户要一视同仁，友好对待。
六、抱着乐在帮助的心态；
不要太不知足，那会写在你脸上，为帮助客户而销售，不要为了佣金而销售。
七、保留顾客；
要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金所能给你的。
八、相信你的公司与产品；
相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在无形中显现出来。你的信念会清楚地传达给客户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还有信心吗？
九、自我操练；
积极主动与充分的准备，是你发掘顾客成功的最佳动力。你必须时刻准备好并随时销售，否则你就在准备失败。准备齐全你的职业套装、销售工具、修炼你的职业素养、自我介绍、该问的问题、该说的话以及可能的回答。一个具备创意的准备工作，能决定你的工作绩效。
十、坦诚；
你是否很坦诚地想帮助人，你的坦诚不坦诚，别人会看得出来；你如果不坦诚会流失你的顾客资源。
十一、当机立断；
迅速准确地衡量客户的购买意愿与能力，不要与犹豫不决的人浪费时间，要做最有生产力的事情。
十二、赴约守时；
迟到意味着我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的。除非有特殊情况，否则你必须在约定时间之前打电话过去道歉，再继续你未完成的销售工作。
十三、注重形象；
衣着得体、保持巅峰精神状态，具备一定的商务礼仪，这对于你个人、公司与产品都会产生正面的影响。
十四、信任当前；
不要等到上场了才开始练习投球。深入了解客户本身及其公司，尽早建立信任感。还没建立彼此的信任之前，对客户一定要实事求是，切勿吹捧。
十五、善用幽默；
幽默是最成功的交情销售工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默带来的微笑会深刻感染你的客户。
十六、熟悉产品；
全面了解你的产品及其对客户有哪些好处。完全掌握产品知识，可以给你的自信心充电，让你能做到专业化销售，在商品介绍的过程中，这些知识并不一定会全派上用场，但是它真的能给你十足的信心去促成销售。
十七、强调好处，而非特点；
顾客在想知道如何使用产品之前，最想知道产品能够给他带来什么好处。
十八、要真实；
诚实为本，绝对不要因为忘了自己曾经说过的话，而不知所措，搞得自己手忙脚乱。
十九、对承诺负责；
要把业务往来交流转变成交情，最好的办法就是按照承诺交货。做不到自己许诺的事，无论是对公司或顾客，都是一场无法弥补的过失。如果你常常言而无信，你甚至会失去你所有的顾客。
二十、不要恶贬竞争对手；
如果你的对手不太友好，保持沉默是上策。这是君子行事的规则。以创造力及充分的准备来展示你的优势，不必刻意去打击对手。
二十一、善用感谢信；
在你的团队里，能收到客户感谢及推荐信函的人，就是最优秀的销售员。感谢信就是最好的销售见证。
二十二、学会倾听；
当客户已决定要购买时，通常会给你暗示，倾听的水平高低能决定你成交的比例。
二十三、预期客户的拒绝；
想好应对客户拒绝理由的言辞，以应付一般的拒绝。
二十四、敏锐度；
顾客不一定都说实话，他们往往不会在一开始就告诉你拒绝的真正理由，你要时刻训练你的敏锐度。
二十五、克服拒绝；
在很复杂的情况面前，你所面对的不仅是如何应对，而且需要仔细分析客户拒绝的理由，深思解决之道。事实上，销售始于客户说不。
二十六、直接要求客户购买；
听起来很简单，但是很有效。
二十七、提出要求客户立刻下订单之后，记得立刻闭嘴；
二十八、重视电话销售；
如果在你和顾客面对面的时候，都不能约好下一次的时间，想再与这位顾客见面可就难上加难了。要重视每一次你打出去的电话，至少要促成某种阶段性的销售。
二十九、连续追踪；
如果要完成一件销售，需要与准客房接触5～10次，那你不惜一切也要坚持到第10次。
三十、乐观面对拒绝；
他们并不是拒绝你，他们只是拒绝你的销售方式。
三十一、适应改变；
销售要随变化而变化。商品在改变、技巧在改变，市场在改变。与改变一起变化，加速适应改变。抗拒改变的结果是不可预测的。
三十二、遵守规则；
销售人员通常都认为规则是为其他人而设的。难道这些规则不是为你而设的吗？换句话说，破坏规则只会让客户炒你鱿鱼。
三十三、融洽相处；
销售讲求友好成交，与同事之间要同心协力，要视客户为友好伙伴。
三十四、在选择中努力；
上帝不会奖励只知努力工作的人，只会奖励那些找对方法并努力工作的人。一个没有水的地方，再怎么努力去挖，它始终没有水。
三十五、不要归咎他人；
承担责任是做好任何事情的支撑点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报，金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。
三十六、坚持到底；
你能不能把顾客说不看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成销售所需要的5～10次接触中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
三十七、用数字找出你的成功公式；
统计你完成一件销售需要多少个线索、多少次电话、多少名潜在客户、多少次约谈、多少次商品说明会，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
三十八、热情面对工作；
让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。
三十九、留给客户深刻的印象；
这印象包括一种创新的形象、一种正面的形象、一种专业的形象。当你走后，他们怎么描述你呢？你随时都在留印象给他人，有时候肤浅，有时候深刻鲜明；有时候是好的，有时候却未必。你可以选择你想留给别人的印象，归根结底，你对自己留下的印象必须负责。
四十、自得其乐；
这是最重要的一条。如果你热爱你所做的事，你的成就会更卓越。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人。快乐是有传播性的。
不遵循规则会逐渐导致失败，而失败通常不是突发的，大多可归咎于以下5个层次不同的原因：
1、未尽全力。
2、未学通销售学。
3、无法承担责任。
4、无法实践事前设定的目标或座右铭。
5、缺乏积极的态度。
成功是个人表现的一种水准，是来自胜利经验的自信。失败不是缺乏安全感，而是缺乏完成使命的能力。世界上无所谓全盘皆输。齐格·齐格拉说过：世上只有失败的事，没有失败的人。