销售培训：销售人员四大策略绕开“前台”下

三、恩威并举法则
不过，我们在电话销售过程中，是不是也经常遇到这种情况呢？如果接电话是老板的秘书，而且这个秘书又有很大职权，甚至可以说老板助理的话，许多事情她都可以做主的话，这个时候相当于你面对就是一个关键人物，这个时候你的不平等法则，可能就无法受用。
还有就是你打进电话时，接线员心情正不爽呢，你的采取的这种不平等法则，可能更让对方发火，这个时候我们又应该怎么办呢？
其实，我们这个时候一般采取先恩威并举的法则，相对来讲，效果应该很不错的。这相当于，先给对方一个棒子吃，再给对方一些糖牛吃，让对方在酸甜苦辣中完成转接工作。
也就是我们在于对方电话沟通时，你正采取不平等法则说话呢，若感觉对方语气不对，或者语言表达方式不平常，要立刻改变方式，说些赞美表扬的话，但千万别让对方感觉到你的势利眼。
【案例】
如：前文的对话
总机：您哪里？
小王：我康华贸易的王总，找他有急事，你转过去就行了。
总机：您有什么急事，可以先和我讲，然后我再转告李总。
小王：跟你讲，你做得了主吗？叫你转过去就转过去嘛，啰唆什么？
总机：许多事情我是有权进行打理的，你这人怎么这么讲话。
小王：哈哈，我说老李做事效率怎么这么高，原来有这么厉害的帮手，我也要我的助理向你学习下，哈哈。这样吧，你替我转告下李总，让他赶快给我回个打电话，就说我找他，他会明白什么事的，不过，我不方便告诉你。
总机：是吗！那你稍等，我转接过去。
在本段对话中，由于小王是想把电话转接到李总那里，是编撰的一个谎言，不能直接告诉总机，必须要给找个退路或者迫使对方把电话转接过去。
四、亲密性法则
所谓亲密性法则，就是冒充他们领导的非常熟悉、关系非同寻常的人，如亲戚、朋友、重要客户，和他们领导所谈话的内容往往是私事或者重要的事情，往往不方便告诉别人，来绕过对方。
【案例】
电话销售员：喂，是王总吧，我是XXX？
前台：你好，我们王总不在？你找他什么事情？
电话销售员：你是？
前台：我是他秘书。
电话销售员：你和他什么关系？
前台：我是他的员工，负责转接电话的。
电话销售员：奥，我跟王总之间有些个人私事，我想你一定不太方便替你的总裁处理他的私事吧？
前台：“好吧，我帮你转进去。”
一般的前台或者总机在这个问题上害怕涉及到总裁的隐私，万一搞不好她就要被炒鱿鱼了，她觉得不太合算，就会给你转进去了。
【案例】
电话销售人员：小强来了没有？
前台：小强？哪个小强？
电话销售人员：李强啊，就是你们李总！
（中国人的习惯，称呼对方的名而不是姓名，是一种很亲密的称呼，也暗示你和对方是很熟悉的关系。）
前台：好的，我马上帮您转过去。
不过，你讲话的语言，声音要很神秘或者很庄重，真的让她感觉到你跟总裁之间有私事，私交，私情。
在采取这种方法的时候，你要让那些前台或总机直接感觉到你他们跟你是老朋友，老同事，老关系，老业务，老团队的成员，和他们的关系太亲密、太熟悉，而让他们觉得无法抗拒他。
总之，在这里我已经给大家阐述了如何绕过障碍的四种方法，只是起到画龙点睛的作用，除了上我们电话销售过程中，把自己所要扮演的角色能够扮演的入木三分，同时一定要主要当时的情景，避免弄巧成拙。