销售培训：经典案例回放 如何让死单起死回生

很多销售人员在寻找业务期间，总是会别客户以各种各样的理由拒之门外，有的甚至是快要谈定的业务一不小心就成了“死单”。那么，如何才能让“死单”复活？看看本文的一个真实案例。
作为公司的精英团队，我们被调往连年亏损的东莞市场。公司主营出入口管理和智能系统，但东莞的竞争对手以小公司居多。除技术和工艺外，铝材和不锈钢的品质在产品中占很大成本，他们以紧邻广佛“建材之乡”的优势打价格战，使得前团队在东莞市场屡屡挫败。
接下任务，我有一种被公司认可的自豪，也有一种破釜沉舟的悲壮。
跟前团队交接工作时，他们指着车窗外一个非常气派的在建工业园说：“这个单你就不用去了，我们去过多次，他们已经和其他公司签合同了，死单!”这个工业园占地50000平米左右，从外观看豪华气派、沉稳大方，整体已基本完成，正在做围墙和绿化等收尾工作。出入口目测20米左右，在我们的客户中这应该算是中型单。
晚上回到驻地，脑子里不断出现那个豪华的工业园。我们公司的产品在上百家同行里算是领先的，不管是品质还是外观都有优势。那个工业园既然建得那么豪华，老板一定非常重视品质和外观，怎么会用一个小公司的产品呢?但前团队去过多次，得到的回复都是“已经订了”，还说我们的价格过高，这该怎么解释呢?
我觉得不管怎样，明天一定要去探个究竟，毕竟这不是个小单。
闭门羹
早上8点50分，我驱车直驶工业园，保安招手示意停车。
“曾总到了吗?”我对保安说。
保安警惕地问：“你跟曾总约了吗?”
“嗯，他约我9点过来谈项目，他到了吗?”我问。其实我知道曾总已经在工业园了，他的“雷克萨斯”就停在园内。来时我已从前任那里了解了基本情况：曾总，台湾人，开“雷克萨斯”，办制鞋厂，财大气粗。
保安挥手说：“曾总在后面工地。”
我没有直接去后面工地，而是先进入前面大厅，因为里面正在贴地砖，我想看看老板都用什么品牌的建筑材料，从侧面了解老板对品质的要求。大厅里的工人正在贴“××波罗”地板，铝合金用的是“×昌”，门已经安装好了，是个我不了解的品牌，但从外观也可以看出质量不凡。曾总果然如我所猜，是个注重品质的人。
来到工地，我“扫遍”工地所有人也见不到一个像老板的，难道曾总不在工地?这时过来两个类似公司行政的年轻人，他们指着一个穿灰色T恤、衣服都汗湿了的中老年人说：“那就是曾总。”我一惊，跟他所拥有的一切太不搭调了吧!他正在大声地吆喝指挥挖掘机如何施工，看得出他非常有原则、重质量
等他指挥完转身时，我迅速走过去大声说(因为有挖掘机的噪音)：“您好，曾总!”
他见我提着包，一眼就看出我是推销业务的：“有什么事快说，我很忙!”
我递上名片：“很荣幸见到您，我是深圳×门公司的业务小李。
深圳×门公司是亚洲最大、全球领先的出入口管理系统提供商，希望能有幸为您的企业提供出入口解决方案。”
“×门哦，你们的业务员来过，我们已经订了。”曾总说完就转身往工地走去。我跟上去想再和曾总谈一下，哪知他根本不再给机会，用手指着我不客气地说：“你不要跟过来哦，说了没得谈了。”没辙，我只能告辞了。出门时我递给保安一支烟，“你们这么大的出入口没门不好管理吧!”
“是啊!不过听说门已经订了，可能就快安装了吧!”保安说。
投石问路
难道真的没机会了吗?不管怎样，不能就这样放弃。时间紧迫，我拿出手机给负责其他镇的同事打电话：“小左，你下午忙吗?我这里需要你来配合一下。”
“可以。”
“你带上×昌(东莞本地一家最有实力的竞争对手)的产品资料，记得把我们自己的衬衫换掉(衣领上有公司的商标)。”
下午3点，同事小左来了，我让他以对手业务员的身份再去拜访曾总，要把价格报高，越高越好，并交代了一些细节。我让小左从正在施工的围栏中溜进去，免得被保安盘问，而我则在大门口和保安闲聊，看能不能通过其他途径了解产品是否确实订了，或者还有无其他人负责这方面的采购。
大约10分钟左右，小左就被曾总打发出来了，他向我描述了过程：
“曾总您好!我是×昌公司的
下午，我和驻点业务主任一起，再次去拜访曾总。曾总见面后翻开我们的产品资料，左翻右翻看中了H690系列的一款产品，死活逼着我们现场报价。要知道，在还没有呈现产品价值之前报价的话，你就离死不远了。在没办法的情况下，主任报了比“×昌”每平米低400元的价格。果然，曾总再也不和我们谈了。没办法，我们只好告辞。
这样一来，就更证明他们根本没订，我们一定有机会，关键是价格问题。看得出曾总对我们的产品感兴趣，只是我们的价格比别人普遍要高50％。
拉近距离
第三天上午，我决定再去拜访曾总。
在工业园门口，我发现曾总正在园内栽绿化树，是棵樟树。我问好后说：“曾总，这个活让我来做吧!我在农村长大的，这活我应该比您干得好。”我伸手去拿曾总手里的铁锹，但曾总没有同意，并说我们的产品太贵，他已经订了。
现在他说订了谁还会信啊!我跟他说：“昨天您看的确实是我们产品里面的高端产品，不然您也看不中。从您用那么贵的瓷砖和铝材，就能看出您是一位非常注重品牌和品质的企业家。出入口是您企业的门面和安防重要位置，相信您也会特别重视，
我被突然出现的状况搞得很无奈，一时不知如何是好。情急中，我忽然想起不久前丰田公司的汽车大批召回事件。
于是，我急中生智：“曾总，首先，我们的产品出现了故障我不否认，但我想跟您阐述两点：第一，我想不管是哪个公司生产的产品都不可能永远不出故障，更何况这款产品已经使用两年多了。
这次世界汽车巨头丰田的大规模召回事件，相信您也听说了吧!第二，其实您也可以通过这个事件看出我们公司诚实的一面，其他公司可能在做您这个单的时候，把周围的老客户都拜访一遍，有问题解决了之后再带您去看，甚至产品不好，他们就买通保安跟您说产品好。而我们却从来不这样做，因为我们相信我们的品质!”
曾总听后没说什么，但看得出他认可我的说法。我掏出手机拨打售后服务部的电话报修，并告诉曾总，我们售后接到报修后24小时内一定会到现场。
“死单”翻生
回到办公室，我们开始谈价格。
这次我做方案时，特意做了个2080元一平米的价格，并告诉他这是我的最大权限。我想到时最多给个整数，留80元作为我的一个“台阶”。但曾总看后说：“你们的产品好，但别人的也比你们差不到哪里去啊!都是一堆金属做的，价格能差这么多吗?”
此时我又想起了曾总的“雷克萨斯”，“曾总，您说的确实没错，都是金属做的，但是您只是看到表面是这样的。就像我开的‘飞度’是四个轮子加一堆金属，您的‘雷克萨斯’从外表看也是这样的，但是，只有您开过‘雷克萨斯’才知道它们内在东西的天壤之别。从另一方面来说，我开‘飞度’，它就是一个代步工具，什么也体现不了，而您开‘雷克萨斯’就能体现您成功企业家的形象和高贵。”
“可是你们的价格也太高了。”曾总点点头说。
“这样吧，曾总，2000元整，我给我们经理申请一下看行不行。”我不想与曾总在价值上有太多的争辩，阐明就行，过多的争辩对谁都不利。
“1800元。”曾总报出了他的预期价格。
销售中了解客户的心理预期价格或者工程预算价格非常重要，同样，客户也会在谈判中用各种方法试探你的底价。曾总并没有出一个很低的要价来试探我的底价，应该是我们前期工作的铺垫使他潜意识里埋下了我们产品有“雷克萨斯”般的品质。
“1800元?我真的连电话都不敢打了。这样好不好曾总，咱们也都想合作，也都想愉快地合作，为了大家都不为难，折中1900元，我斗胆向经理申请。不过这个价我们真的没做过，如果申请不下来还请您海涵，您看行吗?”折中是我在价格谈判中常用的方法，当大家在僵持的情况下，折中能给彼此一个台阶下。
曾总为我续上茶说：“你先申请了再说。”
其实这款产品1200元我们都能签，并且公司早就给了我们一个底价，所谓“申请价格”，不过是一种价格谈判的技巧。但我如果“申请”下来了，他可能又会向我要一个更低的价格，会觉得我们价格水分很大，甚至今天不签单，留着再跟别人比价格，那样我就更被动了。所以在“申请”之前，我必须争取到曾总的承诺。
“您今天能订吗?”
“你先申请了再说。”
“曾总，
这您就让我为难了!”
“怎么为难你了?”
“曾总，如果您公司的业务人员在外面遇到这种情况，他向您申请了一个你们从未做过的超低价，可是他后来又没能签下这个单，这样的话您会不会觉得这个业务员不合格呢?会不会觉得这样的业务员对您的企业发展不利呢?这样的话我不就危险了?”
说到这里，曾总似乎满意地点了点头，并露出了一位威严老总少有的笑容：“呵呵你们公司像你小子这么做生意，不赚钱才怪呢!”
我给经理打了个电话，“费了一番口舌”，终于以1900元“申请”下来了。
22米加配套，总共96000元的一个“死单”，费尽周折终于签了下来。
第二天，我给曾总打了个电话，告诉他那家电子厂的遥控失灵问题售后已经解决了。
小结
销售中面对别人认为不可能完成的任务时，一定不要轻易放弃，不要害怕，勇敢地去推开那扇未知的黑暗之门，推开它也许不是五彩世界，但也绝不会是万丈深渊。
平时对各种信息的收集和学习，是面对销售“突发事件”时从容应对的法宝。
客户说“不”的时候，大多是自我保护的一种本能反应，并不是你有多差劲。拒绝谁都害怕，但既然你选择了销售，放弃就比拒绝更可怕!