吉宁博士观点
乐王的酒店用品、厨房设备在网上卖了两年多了，相信在网络上卖大件机器的朋友都会说不容易。为什么呢？因为——物流。
这两年多以来，乐王因为物流失去了不少潜在客户及回头客。请看我们以前发表过的博文：1年来物流让我损失近百万订单！物流，网商心中的痛！
经过了数次大的教训之后，尽管痛恨物流，但依然还要和他们打交道。于是我总结了一下，有哪些因素造成因为物流而流失的回头客，然后对症下药。
关于运费太贵！
如果网上货物的价格加上运费比客户在当地的采购价格还高，那么我们将失去这位客户。由于发物流基本上都是到付物流费，因此我们往往没有主动去询问物流公司运费是多少，这就给了一些小物流公司乱来的机会。大物流公司虽然规范，但运费实在太贵，所以我们一般会选择择直达专线的小物流。只要选择正确的物流，发货前告知尺寸和重量，询问价格，物流费还是可以控制的。
关于物流时间。
老实说，物流的时间还是很不好说的。我们也希望物流能快一点到达，但不是我们能控制的。我们能做到的就是跟踪物流，提前沟通，尽量让物流到在合理的时间内送达。如果延时，也要让客户有心理准备，大部分客户还是能接受物流的送货时间的。一定要主动沟通，千万不要等到客户催货才去跟进。
如何确保货物运输过程不破损？
有时候客户从不问这个问题，但作为卖家，我们要替客户考虑这个问题。我们刚开始还没有打木架包装的机器，机器发快递和物流往往要请人打木架包装才行。按道理来说，这个费应该由客户承担，因为我们在网上做批发的利润都很少。但也因为这样，往往让客户不能接受。如果因为这个而失去客户，我觉得是很冤的。后来我们就自己买了一套打木架包装的设备，从源头上控制了这方面的成本。而且自己可以把包装打得更牢固，让机器最大程度受到保护。
做好了上面三点，我们也慢慢赢得了客户的信任，现在已经有不少客户成了乐王的回头客。
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