吉宁博士观点
很多人形容销售人员的语言艺术在于能“见人说人话，见鬼说鬼话”，但是目前销售人员的一些状态是：在高销售压力下，吃饭无固定时间，吃饭时经常被事情打断，经常吃不饱，见客户就握手，上车就睡觉，坐下就说话，端起杯子就喝酒，不仅苦了肚子，累了身子，但是最后却少了单子。专家指导：与客户交流时，销售人员要注意关好自己的口，用好自己的嘴，运用恰当的销售技巧把该说的话说好并说到客户心坎上去。
销售人员有效表达的唯一目的就是获取客户的信任，那么这之间，要考虑到以下几个方面的注意事项，才不会在沟通中出现纰漏。
一，无礼的质问，只会让客户产生反感
作为销售员，要理解并尊重客户的思想和观点。你要知道，人各有所需，各有所想的道理，不能一味的强求客户购买你的产品，无礼地灌输产品知识给你的客户听。尤其是在客户不愿购买产品时，或者对产品提出异议时，销售人员一定要注意懂得礼貌，不应该用“逼问”的形式，如：您为什么不买这个产品？或者这个产品你哪里觉得不好了？这样的口气，犹如审讯，是一种不尊重的表现。
二，说话太直白，让客户难堪
我们要知道，客户的知识和见解都是不同的，有的甚至天差地别，当你在与客户交流时 发现客户在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里不对了。一般来说，人是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误，只会让他心生厌恶。 销售人员一定要看交谈对象，因人而语，可以用委婉的语言对客户提出忠告。
三，不要冷冰冰的，让客户无法参与其中
销售人员首先要具备的一个素质那就是“热情”，态度要热情，语言也会随之真诚，言谈举止间流露出的真情实感会传递给你的客户，以此来达到共鸣。要多的采用征询、协商、请教的口气与客户交流，让他们参与其中，切勿用命令或指示的口吻，让客户觉得你很高傲。
四，不要滔滔不绝，让客户没有说话的余地
交流、沟通都应该是双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓励你的客户说，通过客户说的话，你可以从中了解客户的基本情况和真实需求。切记不要让自己唱“独角戏”，如果你一开始就让自己滔滔不绝，全然不顾对方反应，那么只会让你的客户对你避而远之。
说话要有技巧，沟通要有艺术感，如果销售人员在言谈中不知道这些知识，就会造成一系列的失败，业绩也会停滞不前，你必须要时刻做到察言观色。
