吉宁博士观点
假如你和顾客发生了矛盾，明明是顾客的做，你会怎么做？这个问题其实一直都会成为很多销售人员的困扰。有人这样回答：销售人员是企业的代表，有为企业推销产品的职责，同时，他又是顾客的顾问，有为顾客的购买活动当好参谋的义务。所以必须具备高度的责任心和使命感，要热爱你的工作，任劳任怨，尊重客户，顾客永远是对的，但在现实的营销策划活动中，由于销售人员的素质各有差异，还有可能会出现与顾客发生矛盾的现象。
行销人员对于顾客应该持一种包容和谅解的态度。顾客就是上帝，一旦得罪了顾客，企业在营销方面就会得到不同程度的伤害。销售人员在日常营销操作中，不慎与顾客发生了矛盾，销售经理就应该慎重的处理，并把它作为近期工作的重点来抓。尽管销售人员的作为是对的，同样有必要向顾客做出相关的解释，并向顾客道歉，理顺营销工作中的失误。
1：要顶得住压力
作为一个销售人员，有压力那是必定的，有时候甚至会有让人痛不欲身的压力，这样时候，就是考验员工心理素质的时候了，一定要学会如何调节自己，控制自己，要顶得住压力，如果遇到困难就退缩、逃避永远不会有进步、不会有提升。
2：船到桥头自然直
“船到桥头自然直”，这句话小时候很多长辈都会教导我们，当我们感到焦急，遇到困难的时候，多说说这句话会帮我们缓解很多压力，做销售的，一定啊哟坚信这个信念，没有解决不了的问题，只是需要我们冷静地去思考，从多角度下手，往往解决的方法不会浮现在表面，所以一定要在坚信这个信念的基础上，所思考，最终找出解决的方案才是我们最终的目的。
3：要耐得住寂寞
站在顶端的人总是寂寞的，但是这里所说的耐得住寂寞，指的是，需要我们销售人员学会专注，不要看到别人在做什么事情你也跟着去做，这样到头来只会两头空。要学会坚持自己的想法。
要想把自己锻炼成一个顶级的销售员，除了要掌握那必备的销售技巧外，必定要有这些心理素质，只有当你在日常生活中慢慢磨练，慢慢积累，我相信，不久的将来就是你发光发热的时代。
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