吉宁博士观点
客户，是现代商业银行最核心的资源；坚持以客户为中心，已成为商业银行最重要的企业管理经营理念。如何在实际工作中真正做到以客户为中心，就是我们需要深究的问题。
营销人员在工作的过程中，往往会遇见这些情况，就是当你说的很起劲，说的口干舌燥的时候，你突然发现，这些客户根本不是你真正的客户，以下是一些教你如何分析顾客类型的方式。
1:强装内行的顾客
这类的顾客，会把自己装的比营销人员还懂这个产品一样，会跟你说“我很了解这个产品，我与该公司的人很熟”等等的话语。其实这类的顾客就是不希望营销人员表现的比自己强势，他喜欢在周围人的严重特立独行，想要显得独特，闪耀，其实这一类的顾客根本就对产品不太了解。
这个时候最好的做法就是，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢?”给他来个措手不及，顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，这时顾客会一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
2：冷漠型顾客
冷漠型的顾客对于产品的优异并不会表现出喜欢或者不喜欢，这类的顾客会很难接近，这个类型的顾客，其方法是低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
3：挑剔型顾客
此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对营销人员有一种排斥心理。要耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，用各个方面的产品功能和一些售后服务去拉近距离。
总之，顾客的类型是多种多样的，关键还是要靠大家的实战经验，面对的多了，有时候就会很好看出这是什么类型的客户，然后根据你掌握的销售技巧去应对，无论顾客是什么态度，总会有破绽，总会有可以攻略的点。
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