吉宁博士观点
在激烈的市场竞争中，谁获得客户谁就获得市场，企业才能占领市场、获得更好的发展机会，所以，提升客户服务质量是企业销售中的重要内容，事实上，客服质量是客户对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”。
客户服务质量是指企业当前所提供产品（或服务）的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客户对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。
由此可见，如何让顾客成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位营销人员。客户是我们产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。 客户服务是举足轻重的，客户服务质量将直接影响我们公司的效益。那么针对企业，如何才能提升客服质量呢？有哪些技巧可以采用，下面企业培训师吉宁博士管理培训网就为大家整合了以下几条内容，可供大家参阅：
作为客服，那么首先一般情况下接触的比较多的就是接听电话，接听电话必须要使用普通话，在动手上要求：拿放话筒时动作要轻，在语言上要语气平稳诚恳，音量适中，快慢得当。当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如若电话在响了一段时间后，你才接到，那么首先你要在报完公司名称后表示歉意，让他久等。
随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。打电话前应先理出谈话要点，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。这是最基本的礼仪礼节。
最佳的服务是来自内心的情感服务，只有人人都在尊重他人的过程中获得对自身的尊重，服务才能成为一种自觉的，必然的行动，客户服务质量才能实现真正意义上的提升。
无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提升产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传。
在市场经济发展迅猛的时代，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。因此在对客户资源方面，一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。因为这些不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。
当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、销售问题，而往往忽略了对客户服务这个企业长期生存的命脉。
任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存的重要资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。客户通过与客户服务代表的接触，在解决各种问题的同时了解了企业的业务，感受到企业的文化，这都关系到企业的整体形象。
所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，也可以弥补销售中的不足，尤其是在产品遭遇投诉这以方面。客服必须总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进行客户回访很重要。让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。
其实作为客服人员，也需要进行定期的培训，如销售的沟通技巧、营销口才等加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。
客服人员必须遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，将出现的问题以最快、最好的方式解决。
