吉宁博士观点
老客户的重要性相信不用我多说，大家也都清楚，很多企业很长时间开发不出新客户的时候，都是靠着老客户在维护生存，所以老客户对于企业的重要性，不言而喻，所以对于老客户的营销策划意义重大。企业培训师吉宁博士认为老客户的营销应该这么做：
1：注重情感投资
老客户在于多次的合作是长期的，所以不要只看到短期的利益而忽视长远发展，多注重感情投资，比如在一些节假日里面发发祝福短信，送一些贺卡之类的，只要能让客户感觉到你是用心的那么效果就达到了。
2：采取差异化战略
现在在市场总是会出现同质化产品，我们的营销策略也是一样，大家用的方法都是千篇一律，没有创意，没有新鲜化，导致各大企业经理人看到销售员都知道你要干嘛，也就缺少了和你交流的机会，在这样的情况下，我们的销售员一定要采取差异化战略，加大对老客户群体的人力、物力投入。对于特殊顾客应该特殊对待，对于我们的老客户一定要优待，密切关注高价值的老客户，提升忠诚度。
3：多为客户着想
作为一名优秀的销售员，我们对于自己要严格要求，不要给客户留作业，一些数据之类的都要提早安排好，在与老客户交流的过程中必须保持持续的热情，尤其不能让客户感觉到被敷衍或被忽略，这样的恶果是很难补救的。保持老客户反馈渠道的畅，通建立投诉和建议制度。
最后，老客户的营销不仅要做到以上几点之外，还要多多重视客户的反馈情况，因为老客户的反映的情况往往是比较真实的，而且比较客观，对于我们之后的工作改进有很大的帮助，所以一定要重视。多主动跟进客户服务、了解老客户的新需求，进一步巩固双方的关系。
