吉宁博士观点
沟通决定成败，对于一个企业团队来说，尤其是销售团队，主管如何与下级进行有效沟通是团队建设和团队管理中的重中之重，企业培训师吉宁博士小编认为，沟通顺畅，不仅能把很多问题解决在萌芽阶段，而且对于提升团队的产能可以起到事半功倍的效果，但如果沟通不好，则会给团队造成很大的伤害，因此有效的沟通技巧对于销售主管来说是一大法宝。
目前来说，对于销售人员，沟通的最大障碍在于员工误解或者对经理人的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，销售主管可以让员工对经理人的意图做出反馈，也可以进行复述，这样可以及时进行纠正。
很多问题出在销售人员被客户拒绝后，有一些销售人员反应比较慢，不能顺利应对客户的拒绝理由。销售人员会把客户的这些问题反馈给销售主管，而这个时候，与下级沟通遇到的最大问题是：沟通之后，下级对主管所讲的内容理解程度不同，有的人理解的深，有的人理解的浅。所以，沟通的效果也参差不齐。
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，其术语也会不同，因此，主管要尤其注意这方面的技巧和差别。
因此，可以采取的方法是，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
企业培训师吉宁博士小编认为，沟通是一种双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当销售人员发表自己的见解时，经理人也应当认真地倾听。积极的倾听要求经理人把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当经理人听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。
经理人在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。其实，人与人之间最常用的沟通方法是交谈，交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，经理人必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。
总之，沟通技巧并不难学，我相信，身为销售主管，假如你不去听取团队人员的意见，那可是你的一大缺失。一旦你知道倾听的重要性，那并不是一项难以实践的倾听，那么他们自然会告诉你你所需要的消息与意见。
