吉宁博士观点
近年来，各行各业的发展可谓是日新月异，呈现出不同态势的发展劲头，但是也是由于发展的快速进程，同时陷入了同质化竞争的泥沼中无法自拔。众所周知，产品的同质化直接导致的就是价格的恶性竞争，虽然很多企业投入大量的精力研发新品，销售还是会受到一定的影响。
而且，在业的竞争程度与日俱增，不少企业与个人开始试水新的销售渠道，比如网络营销，但从目前的销售态势来看，销售渠道依然集中于批发、专卖和商场专柜等传统形式。渠道的狭隘性与同质化，导致了众多品牌狭路相逢。
面对着日益激烈的市场竞争，众多业的营销手段明显缺乏创新性及多样化。促销是目前使用频率最高甚至是部分企业唯一依赖的营销手段，于是促销的硝烟弥漫至行业的每一个角落。
行业的同质化竞争已经是不得不面对的现实了。要想跳出同质化和雷同化的桎梏，企业培训师吉宁博士小编认为，创新才是关键，服务是营造差异化和体现核心竞争力的重要捷径。
服务是一种创造附加值的行为与过程，其根本目的是为了提升消费者的满意度与忠诚度，进而牢牢占据消费者的心智。在同质化竞争的时代，谁先占据消费者的心智，谁就能支配市场份额。
因此企业培训师吉宁博士小编认为服务营销的核心价值将随着竞争的加剧而不断提升。那么销售人员该如何提供服务价值呢？首先就要以竞争对手为参照，建立起差异化、优质化的服务体系。
其次是以消费者的实际需求为依据，真正为消费者提供便利。服务的对象是消费者，因此消费者的实际需求才是服务的出发点。现在，众多商家为了能够提升销量，推出了不少新颖的服务项目，消费者的关注度倒是被吸引了不少，但是真正的效果却不明显，因为这些服务项目并不是消费者真正需要的。
从某种层面而言，服务就是承诺—履行—兑现的过程，做出的承诺一定要履行，并最终得到兑现。服务虽然只是一种手段或方式，但传递的却是一份真情。如果在服务的过程中，缺少一种真情，那会让消费者顿生一种冷冰冰的感觉。我们都知道真情是打动消费者最有效的良方，只有将真情融入服务之中，才能真正让消费者产生共鸣。
真情是打开商家与消费者之间关系坚冰的最佳手段，因此，在服务过程中，我们一定要坚持这种亲情效应，不仅让消费者成为最忠实的拥护者，更让消费者成为最有效的传播者。
随着同质化竞争的不断升级，虽然服务已越来越被重视，但是真正有价值的服务体系并不是一朝一夕所能建立起来的，而是要以竞争对手和消费者的实际需求为导向，最终达到占据消费者心理的目的。
