吉宁博士观点
杭州市工商局最新统计数据显示，去年全市电子商务平台年度销售成交额突破了12000亿元，杭州本地网购市场交易额也达到了953亿元，可见，杭州不愧是“电子商务之都”，并在全国、全省处于领先地位。
据统计，包括淘宝天猫在内，杭州现在共集聚各类网络购物平台41家，网络购物平台经营者总数达到30.6万家。除了单纯电商平台，一些传统市场也积极抢滩电子商务，全市已登记中国钢铁网、四季青服装网等网上交易市场26家，占全省登记网上交易市场的20.63%，网上交易市场年度成交额已达到了106亿元。
企业培训师吉宁博士认为推动杭州网络购物市场交易规模增长的主要因素有两个方面:一是从供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2012年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大提升了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择并且推动了网络购物市场的规范。二是从需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。
其中近日淘宝网还发布了十二大网购族群，其中晚上最活跃的“夜淘族”规模最庞大，族人高达2283.2万人，而“尝鲜族”最少，仅6.9万人。拥有107.6万族员的“剁手族”最活跃，而奇葩的“收藏族”则显得等级分明，有酷爱古董的“贵族”，也有以收集各种口味泡面的“呆丝”。“囤货族”每次购物要囤59件货。此外，最精打细算的“拾惠族”以866万族人的优势，名列第二大族群。爱美食的“吃货族”则主要聚集在浙江、江苏、上海、广东、北京等地，这5大地区的吃货族们已经达到了76万人。
淘宝认为，对这些族群进行分析，能更清楚地看到不同地区、不同人群之间的同质点和差异化，而实际的统计结果，也颠覆了很多人对于网络消费者的陈旧观念。 比如，普遍认为女性购物要比男性更疯狂，但淘宝的数据显示，男性“剁手族”人均购买的商品数比女性多一倍。另一个“意外”是，1.2万个老年“剁手族”是所有族员里消费最高的，人均购物额超过34万元，超过了2个青年人的购买力。网络购物难以带来逛街的愉悦感？显然很多人会不以为然。数据称，每天有500万人没事就逛逛淘宝，“逛逛族”是淘宝上第三庞大族群，女性占了72%。
随着淘宝网店的规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业从淘宝网上诞生——网店客服。数据显示，目前淘宝网的网店客服数已经达到了284万人。有专家认为，目前网店客服至少存在60万个工作岗位缺口。
淘宝网的立淘女郎平台是中国最大的网模基地，平均每天有近千名用户希望加入淘女郎平台。淘女郎月入上万已不新鲜，现在日收入最高者可达5万元。据了解，网模群体也正在进一步细分，目前淘女郎平台还发展起脸模、眼模、腿模、手模、嘴模、腰模、脚模、胸模、耳模、臀模十种新类型，从业人数3200人，占据了整体淘女郎一成比例。
淘宝数据显示，按每天使用人数排名前十的网购热词依次为：亲、包邮、拍下、宝贝、好评、改价、下单、上架、上新和掌柜。尤其是“亲”是2012年度使用最频繁的网购热词。淘宝数据显示平均每天2180万人说多达9500多万次。
综上所述，目前 鼓励企业在网上开拓业务，是杭州市政府大力推进的重点。指出，要加快推进网上网下市场的融合，发展适合商品交易市场自身特点的网络交易模式，加强经营大宗商品的粮食市场、经营生产资料的钢材市场、经营工业消费品的汽车市场等特殊商品交易市场的引导，依托实体市场搭建网络交易平台，与现有的电子商务平台形成错位竞争。
