吉宁博士观点
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及客户服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共通的需求销售是一门学问，更是一门艺术。为了达成销售，企业八仙过海各显神通，结果却不同。销售技巧与话术是为了销售而销售，往往并不成功。
成功销售，往往是真诚的服务，信任的叠加，精心的呵护，时间的积累，外加一点点技巧。但这里的技巧绝不是“销售技巧与话术”。
比如说：新客户和老客户因为对你的产品了解程度不一、信任程度不一自然销售方式就不能一样。有人针对新老客户编辑相应的销售技巧和话术，自以为高枕无忧，但老客A是九型人格中的4号，而老客B是九型人格中8号，你的销售技巧与话术管用吗？好你可以根据每一个老客编辑一套专属的及其有针对性的话术吗？好了你为了本次销售成功，你能根据分析每一位老客的性格、消费习惯以及消费能力之不同，编辑了相应的销售技巧与话术吗？好就算你功课做得比较细，万事俱备就等客户上钩，可惜客户没来！好等下一次，但是客户此一时彼一时，也许你永远无法了解和掌握顾客需求。
再比如说：你经过严格培训，大家都像机器一样把你的销售技巧与话术记的滚瓜烂熟，可是销售的过程是一个动态的变量，顾客总有问不完的为什么，总有出其不意的意外情况，你又何以应对？花如此大的精力去搞所谓的“销售技巧与话术”，不如多打打电话关心关心你的顾客，不如在服务于人的时候全力以赴，不如提升店面档次给一个良好的环境。
不要把“销售技巧和话术”捧为销售圣经，恰恰相反：随机应变，因利势导，投其所好，坦诚布公的交流也许更能让客户接受。
关键是你想要销售的决心和信心，关键是你能否把握客户的需求，关键是你是否成功的利用了所有可以借用的资源和销售工具。
销售没有那么复杂，小到小商小贩，大到企业国家可谓全民营销，光靠一个销售技巧与话术怎能如愿？加强自认素质，做一个负责任且有良知的人，身怀感恩，换位思考，真正达到双赢乃至多赢的格局，销售就是瓜熟蒂落，水到渠成的事情。
销售技巧和话术害人不浅，会限制你的创造性和潜能，甚至影响销售的成功。与其把心思花在销售技巧与话术的设计上，不如专研专业精湛，强化服务品质。
抛开那些无用的话术，专心、专注的做好销售过程中的每一个环节，因人而异，因势利导，销售自然天成。看看那些成功的销售大师，无不随机应变，无不注重细节。也许喝喝茶、吃吃饭、聊聊天销售已经是囊中之物。
销售本身不复杂，复杂的是工于心计，过分设计。作为一个销售人员，首先热爱自己的工作，尊重每一位客人，把自己销售的商品弄通弄精，给客户把利害分析透彻，接下来就做好你的服务，销售成功就只是一个时间问题。
销售成与否，说到底是你会不会做人，当你很有魅力、感染力、吸引力，销售还是问题吗？
销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源。
