吉宁博士观点
在进行电话营销之前，最关键的就是确定目标。如果没有事先定下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
当然，在不同的情况下，面对不同的客户所定的目标会不同，通常，电话营销的目标可分为主要目标和次要目标。
（1）
主要目标通常是你最希望在这次电话中达成的事情
一般而言，主要目标有以下几种：
1、根据你所销售产品或服务的特性，确认潜在的客户是不是你真正的准客户。
2、约定面访的时间
3、成功销售出预定的数量或金额的产品或服务。
4、确认准客户将在何时做出最后确定。
5、让准客户接受产品或服务的提案。
6、成功做好一份完善的产品或服务调查。
7、了解客户需求，完成客户需求定义工作。
（2）次要目标
所谓次要目标，是指你没有办法达成主要目标时，你最希望达成的事情，常见的次要目标有下列几种：
1、取得准客户的相关资料。
2、销售某种并非预定的产品或服务。
3、定下未来再和准客户联络的时间。
4、引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看看合适的产品或服务的宣传资料。
5、了解客户的需求，以便将来向客户推荐新产品或提供帮助。
6、获得客户转介绍的机会。
写出电话营销的主要目标和次要目标，可以使电话销售人员工作得更有效率。假如一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户说“不”，也就是说无法达成主要目标。定下次要目标并达成之后，可以使电话销售人员即使没有达到主要目标时仍然觉得自己没有失败，而朝主要目标又迈进一步。另外，如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，从而有助于电话销售人员更多的了解客户的需求，进而早日达成主要目标。
