吉宁博士观点
不想当将军的士兵不是好士兵，同样的不想当经理的员工也不是好员工，电话销售大军中，又有谁不羡慕能够有朝一日能够坐上电话销售经理人。因为，当那一天来到时就意味着不用再每天抱着电话打个不停，不用再羡慕般的看着别人去参加公司重要会议，不用和众多人在一个大办公室内叽叽喳喳谈业务，也不用懊恼为何公司培训没有自己的名字，更不用丧气的看着一月奋斗后微薄的收入。而且，成为电话销售管理人后，有了自己的团队，可以指点江山挥斥方遒，完成实现自己的梦想。是的，电话销售管理人的职位炙手可热，五彩光环围绕身旁。只不过真的是这样吗?
也许，当自己奋斗到电话销售管理人这个职位后，会发现理想与现实可能存在很大的偏差。现在我做电话销售管理人，才真正明白在做销售代表时所看到的只是电话销售管理人外在的美丽光环，而在这美丽光环的背后却充满着无限的辛酸、痛苦、彷徨和孤独。电话销售管理人业绩差时，轻则被老板批一顿，重则走人;一些问题没有及时妥善处理，业务员抱怨，客户埋怨;部门关系协调不好，轻则工作开展时给你开“红灯”，重则受到人身攻击和排挤。那么电话销售管理人如何在复杂的人际关系中游刃有余，如何有效地管理你的销售团队，如何做一个成功的销售者呢?结合自己的想法列出如下：
1、多想着沟通,多沟通比少沟通好，有沟通比没有沟通好，没有沟通比不好的沟通好;
2、不但需要沟通技能，更需要理解能力;
3、抬高别人也就是抬高自己
4、做一个思想的缔造者，而不是做一个思想传播者的步伐;
5、做事一定要有原则，不是什么事都可以做，不是什么事都可以管;
6、保持一定的距离
7、难得糊涂
8、要有博大的宽容心
9、要把自己当作公司的老板;
10、理智巧妙的对待下级：面对下级的错误，那怕是一丁点问题，很多电话销售管理人都是采取训斥和指责的方式，结果可想而知是没有什么明显效果。很简单的道理，事情做的越多，犯错误的机会也就越多，假如销售经理对错误一味采取绝不宽容的态度，只会打击下级的工作积极性。任何人都有犯错误的权利，特别是刚做业务的销售代表，他们有的对业务是完全陌生，在他们的成长中将会遇到很多问题和困难，这就避免不了或多或少会犯错误，对待他们销售经理应该有博大的包容心，宽容他们的错误，同时给他们加以适当的指导和帮助，并且鼓励他们不要害怕错误和问题，要敢于去想、去做事情，这样才会提升下级的工作积极性和信心;但是相同的错误却不能一犯再犯，而且屡犯的现象绝不宽容，应当及时杜绝。所以，这也是第8条：好的销售经理还要有一颗博大的宽容心。
家家有本难念的经，我们总看到别人的幸福而淡忘了自己正处在幸福当中，肉永远是别人碗里的多。就好比电话销售管理人来说，他们拿着高收入、享受好的办公条件，但是他们也承担着重大的责任，当你能做到上面所提及的十条后，你也会成为一名优秀的电话销售管理人，甚至会成为总经理、总裁，那时候你面对的责任、困难会更大。你准备好了吗?
