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销售培训:销售人员如何突破成交防线?

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

根据多年的经验,我**了回答顾客最关心的7个问题为核心的话术,可以快速推进成交,这7个问题是:

1.我为什么要听您讲?要见您?(在营销层面,这个问题的表达式是,我为什么要注意到你?)

2.这是什么?

3.与我何干?

4.我为什么要相信你?

5.值得吗?

6.我为什么要从你这里买?

7.我为什么现在就要买?

为什么是这7个问题(简称7Q)而不是其他问题呢?这是因为这7个问题是具有推动性质的问题,回答这些问题可以有效地推动顾客购买的进程,而其他描述性的问题(比如谁在何时何地购买了什么物品?)是不能推动顾客购买进程的。

根据客户的具体情况,各用一句话回答顾客的对应的问题,从而条理清晰、层次鲜明、步步推进地引导顾客,得出这7个问题的答案,从而最后成交,这就叫“7句保成交”。

凯迪拉克“7句保成交”话术示例,凯迪拉克是知名豪华车品牌,我们来看一下一家凯迪拉克4S店是如何设计“7句保成交”的销售话术的——7句话,每一句话对应并解决一个问题!

1.我为什么要听你讲?

“先生,路上辛苦了,先坐下喝杯饮料吧。请问购车您比较关注车的哪些方面呢?”

说明:此处重点是引导顾客耐心地配合你接下来的工作,即顾客的需求调研。

2.这是什么?

“先生,凯迪拉克是全世界最安全的车。”

说明:顾客关注什么,我的车就是什么。

3.与我何干?

“先生,如果您选择了凯迪拉克,您的生意伙伴肯定会认为您很有实力和品位,助您事业更上一层楼。”

说明:与顾客的需求对接。

4.我为什么相信您?

“先生,凯迪拉克是美国总统的座驾,美国总统都信赖的车,还有什么值得您可怀疑和顾虑的吗?”

说明:销售是信心的传递、情绪的转移。此时,说话的信心和情绪很重要!

5.值得吗?

“先生,同样配置的车,我们比同品牌要优惠3万多,省下的钱可以全家海外游了!”

说明:在此处,与竞品进行比较,与收益进行比较,是关键!

6.我为什么要从你这里买?

“先生,买车不仅要看价格,更要看售后服务,我们是凯迪拉克的标杆店,核心技师都是金牌技师,让您的爱车售后无忧!有些新成立的店,价格或许会便宜几百块,但是,售后服务却没有保障!”

说明:要突出自己的优势,直击对手的弱点!

7.我为什么现在就要买?

“先生,福人有福气,您来的真是太巧了,我们最近刚好有个团购活动,如果您今天参加这个团购活动,可以送您免费保养3次,这可为您省下不少钱呢!先生,为了保留这个团购名额,您是要用现金交定金呢?还是刷卡交定金呢?”

说明:差异就是价值,价值源于差异,同时,二择一法此时可以用!

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。