吉宁博士观点
做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。
电话销售具有费用低、沟通快、成交率高的特点，深受企业的喜爱，电话销售已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。电话销售的目的是把你的产品推荐给客户，同时让你的客户购买、使用你的产品。
电话销售的成功与否，可以用“天时，地利，人和”来分解，我是这样理解的。
天时：做为电话销售来说，是指时间，你给你的客户打电话的时间，这个时间很重要。根据我的经验：如果你的客户是老总级别，那么上午11点以后到下午上班之前给总裁打电话是比较好的时机(当然吃饭时间要考虑啊)，下午3点到5点也是比较好的时机，至于下班以后嘛，不是不能打，但是要慎重了。
地利：做为电话销售来说，是指地点，客户接你电话的地点，也就是你是打客户的办公室，户外，还是家里。不用说了，办公室是最佳选择。
人和：做为电话销售来说，是指对客户的了解，知彼知己。给老总打电话之前，一定要通过各种渠道了解老总，比如,公司对你的产品是否有需求，老总今天在不在公司，心情好不好，有什么活动没有等等。第一次打电话，如果在第一次打电话就被客户拒绝的话，那后面的工作就有难度了，所以说，第一次打电话一定要给客户一个好的印象，不要博得客户的讨厌，我到觉得第一次给客户打电话不一定要取得什么效果，但是一定不要让客户反感，那么就要斟酌一下你的通话内容了。
另外，业务员需保持积极乐观的职业心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
