吉宁博士观点
电话销售被大量运用，前期客户挖掘，客户的约访等，相信很多人力资源管理者或者培训部门的负责人都接到过咨询公司的销售电话，他们在销售咨询公司核心的培训或者咨询项目。咨询公司是专业培训人才的基地，但是我始终感觉咨询公司在培训一线电话销售人员的时候没有花精力去做足功课培养职员的电话销售技巧，因为培训或者咨询始终是无形产品，要客户认同购买需要时间，培训项目本身动辄就上十万的，采购流程也必然相当复杂，咨询公司经常会要求销售人员在3个月内出单，挑战极大，这样在某种程度上造成销售人员急功近利，当销售人员用急躁的心情去做事情的时候，电话销售技巧的成功率自然大打折扣，同时引起了客户对销售人员的不满，形成恶性循环，最终受伤害的是公司。那么，公司应该培训员工哪些电话销售技巧呢?以下就是详细介绍。
规则之一：调整谈话节奏，这样让客户永远不会听的头晕脑胀。普通客户基本上听上三个句子就会反应不过来了。如果你像个机关枪一样喋喋不休，顾客只会在你介绍完毕时说：“我需要考虑一下”(然后，当你三天后再打回访电话时，客户连你的名字都记不得了)。相反，要利用提问和并让他们回答，来调整谈话的节奏。
规则之二：认真倾听会得到信任和融洽。当客户说话的时候，你要听。要认真听，而不要只是坐在那里想着你下一步要说什么。金牌销电话销售技巧是：己之所欲，售之于人。仔细倾听还可以更好地了解客户的真正想法和心情。用这一套基本方法来和客户建立联系，是将一次销售演示转换成为销售业绩的关键因素。
规则之三：当买家就要下决心时你要能发现。销售人员犯的最大错误之一，是在那些并非由真正购买需求的人身上白花功夫。获得此类信息最好的方法是问一些问题比如：“如果我能给你一个你能接受的合理价格，你需要多久才能做出决定?
规则之四：忽略那些不可避免的反对意见。如果你有充分的理由相信，会出现一个特别的反对意见。那么就就要采取先发制人的手段在客户面前承认它。例如：“有些人说我们的产品有点贵，但是……”承认你产品的“坏处”以及说明它的“好处”都会增强你的公信力，也会让你感觉上更像是一个建议者，而不是销售者。
销售是一个循序渐进的过程，如果电话销售技巧掌握不牢，必然通身不畅。当你在总结销售流程的时候，你就在超越自己，奥运开赛以来，中国队51枚金牌佳绩是四年来的努力沉淀，咨询公司的电话销售工作也是如此。当你积淀了，厚积薄发，必然事半功倍。努力，加油!你会成为下一个电话销售冠军!
